14日上午在哈尔滨火车站，客运值班员付饶和同事在危急时刻出手相助，热心关照救护一名心脏病发作和患有小脑萎缩的巴彦县72岁老太太，使其病情得到缓解，并设法联系到了老人的家属，使老人最终能够平安回家。
“服务旅客 创先争优”活动的宗旨就是“以服务为宗旨，待旅客如亲人。”这句话说起来简单，做起来却是极不容易的一件事情，如何像对待我们的亲人一样对待我们的旅客?如何想旅客所想?及旅客所及?如何真正把我们的服务做到细微之处，让旅客满意?这些个问题，在值班员付饶和她同事的身上都得到了最好的证明。她们用实实在在的行动，告诉了我们旅客就是我们的亲人，所以，她们的服务热情、真挚，还有许许多多的温情。
当巴彦县72岁的老太太找不到家，身上冰冷的来到付饶面前的时候，她没有犹豫，吩咐客运员将老人搀扶到旅客较少的候车厅，端来热水，并细细询问老人病情，帮助老人服用速效救心丸，并试图用各种办法联系老人的家属，最终将老人平安的送到其家人的手中。
这是她们客运员经常会重复的几乎于标准化的作业流程，她们的爱心似乎已经根深蒂固的植入了她们的内心，她们从不埋怨，从不叫苦，甚至遇到一些比较难处理的特殊情况，她们不嫌脏，不躲避。当她们每每完成这样一件事情，旅客对他们言说感谢的时候，她们也只是淡淡的一笑，“这是我们应该做的。”没有过多的言语，她们就是一如既往的用行动践行“人民铁路为人民”。
