“您好，这里是太原铁路局客户服务中心，您有什么需要帮助吗?”“我想通过你们感谢一下2463次列车的乘警，谢谢他们帮我找到了旅行包……”这是5月8日太原铁路局客户服务中心受理的一起表扬电话的部分内容。
从呼和浩特东开往临汾的2463次旅客列车运行至太原站停车时，当班乘警正在站台上巡视，一名小伙子跑来焦急地向他求助。原来，小伙子小黄，家住大同市南郊区，是太原某高校大四毕业生。5月6日23时许，小黄乘坐2463次列车去灵石一家煤焦公司实习，上车后随手将携带的旅行包放在行李架上。列车到达太原站后，小黄发现自己的旅行包不见了，急忙找到乘警求助。
小黄说：“包内没有什么贵重物品，仅有20元现金和换洗的衣服，但自己的大学毕业证、就业报到证、身份证和学生证也在包内，如果遗失，补办起来非常困难，势必影响正常的实习和就业。”乘警得知这一情况后，立即到车厢开始查找。
乘警带着小黄从1号车厢找到7号车厢，一边查找一边询问，但一圈下来还是没有找到。此时，乘警推测：“此趟车农民工旅客较多，携带行李的体积均较大，小黄的旅行包会不会压在这些体积大的行李下面?”想到这儿，乘警再次来到1号车厢，将体积大的几个行李逐个抱下，仔细查找，最终在一个大型编织袋下面找到了小黄的旅行包。
小黄打开查看，所有的物品均在。之后，他拨通了铁路客服电话，对铁路乘警表示深深的谢意。
