雨季将至，为避免极端天气原因导致航班延误引发的旅客滞留问题，昨日，国航与首都机场警方签署《航班延误联动处置协议》，固化双方在突发事件中的工作要求、处突流程、服务内容，避免上演如上海浦东机场和广州白云机场的旅客冲进滑行道“拦飞机”的事件。
国航地面服务部旅客服务中心高级经理时增新表示，为避免旅客在不知情时抵达机场、再获知航班延误信息、导致滞留，国航将通过购票时留下的旅客信息，在航班起飞前3个小时，采用电台、网络、电话、短信方式，将延误情况第一时间通知旅客。同时，简化退改签手续，让旅客在家中就可改签，对已到机场的旅客，帮助他们以最快时间完成改签。
