日前，一架东航由上海浦东飞西宁的航班上，一名乘客心脏病复发瘫倒在座椅上，所幸乘务人员及时采取心肺复苏等急救方式，帮助乘客恢复意识。机长了解情况后决定备降西安。
4月21日，东航上海浦东-西宁航班供餐结束后，3号乘务员孙雯婧在收杯子的时候，发现33A一名20多岁的女旅客靠在椅背上闭着眼睛哭泣。她上前询问情况，但旅客没有反应，孙雯婧随即通知乘务长杨柳。乘务长闻讯立即赶过去，疏散与其同排的旅客，大声呼唤她仍没反应，当时已经失去意识，杨柳断定该旅客急需抢救。
安全员朱仲毅和一名男旅客将该旅客抬到前服务舱，平躺在地板上，保持呼吸道畅通。乘务员朱婷广播找医生，并通知机长。乘务员孙雯婧和邓晓露拿来氧气瓶和急救药箱，乘务员徐欣璐在后舱安抚旅客，查看旅客随身行李是否有备用药。乘务长杨柳拿出“嘴对嘴呼吸面罩”对旅客实施心肺复苏，随后为旅客吸氧。这时，机上寻找到一位医生，他为旅客测量血压，服用速效救心丸。经过急救，旅客的情况有所好转但仍无法与乘务员沟通。旅客情况好转后又开始反复闭着眼睛哭泣，且呼吸急促，没有意识的情况恶化，机长在及时了解情况后决定备降西安。
经过半个多小时的急救，在乘务组的共同努力下，终于在落地前两分钟，旅客恢复了意识，能跟乘务员进行简单的交流。原来，该旅客因亲人逝世，一个人回西宁奔丧，伤心过度导致心脏病复发。到达西安后，旅客被送上了急救车。
