（特约评论员 周运华）6月15日，京沪高铁上海客运段高姐在铁路虹桥站集中亮相。各位旅客好，欢迎乘坐京沪高铁。还没进入发布会现场，门口高姐们的分列式就让记者们看花了眼，沪宁沿线几十家媒体迅速扛着机子围了上去。这个有点像陈慧琳。第二排左边的有点郑爽的感觉。刚才还看到有个像黄圣依的。高姐们无论站、坐还是回答问题都始终保持微笑，还有英、日、法甚至手语等多语种服务，这些都让高铁的服务质量比肩航空。那么，高姐是怎样炼成的呢？《扬子晚报》6月16日【
京沪高铁高姐亮相 形体好均能客串导游】
6月13日，铁道部召开京沪高铁开通运营举行新闻发布会，其票价已经确定并向社会公布，两种时速的列车，时速300公里动车组列车商务座1750元，一等座935元，二等座555元；时速250公里动车组列车一等座650元，二等座410元。此消息发布后，迅速在社会上、广大网友中间引起了强烈的反响，许多网友纷纷为京沪高铁开通运营两种时速的列车、不同合理价格，给人们出行提供了更多的选择为之鼓掌叫好，人们已经感觉到随着高铁身价下降，高铁必将驶入更多寻常百姓的生活。如此同时，铁路部门还不断推出的一系列便民利民新举措。比如：将继续积极推广电话订票、电子客票、银行卡购票、自动售检票，实行网上受理货物运输以及接取、装卸、配送等业务，实现由 站到站到 门到门服务的拓展，更好地满足市场需求。这些点点滴滴服务细节关爱，无不体现出人民铁路为人民的真心行动，让广大乘客能够看得到、摸得着的贴心服务，带来的必然是群众得实惠，旅途中也增添更多的欢歌和笑语。
无论京沪高铁硬件设施多么好、多么美、多么舒适、速度多么快、票价怎么合理、老百姓得到怎样的实惠，说千遍到万遍，没有高素质服务工作人员，没有优秀的服务团队，软件服务质量上存在滞后，广大乘客同样不认可。为此，京沪高铁高姐也是一个最闪光的亮点。让我们一起走进京沪高铁高姐，看看他们到底会给我们带来怎样的服务？据了解，高姐都高：165cm以上才能入选。自去年5月份起，上海客运段的星探们，就分别前往上海、江苏、浙江等地的国家正规大专院校举办京沪高铁高姐的专场招聘会。对高姐的选拔标准是：年龄19岁至22岁，身高165cm以上，大专以上学历、拥有普通话国家二级甲等或英语三级以上水平。这还不算，全部符合条件的美女，还要经过5道关卡，层层选拔，才能最终脱颖而出。在上海客运段，将服务于京沪高铁的乘务员共有403人，其中270人是从3000多名应聘者中脱颖而出。另133人是从既有动车和沪宁、沪杭高铁列车中选拔出的优秀骨干。高姐都S：形体好，都能客串导游。咬筷子、顶书、理论考试、技能考试、一笑必露八颗牙……高姐的培训工作，最初是请航空公司的培训人员，按照空姐的培训模式进行训练的。航空公司目前正和高铁PK正酣，咋还会派专人去培训呢？高铁开通，对我们来说，也是相互促进嘛。说到替他人做嫁衣，航空公司的负责人一脸郁闷。高姐们每天训练挺辛苦，要从早上9:00，一直练到下午4:30，有36个项目要学习。不过辛苦总是有回报的，高姐们练出了好身材和好气质。大家都遵守5S服务。这个S和身材无关，是微笑（smile）、快速（speed）、标准化（standard）、真诚（sincere）和满意（satisfy）为主要内容的5S温馨服务法。此外，高姐们还熟知高铁列车知识、沿途24个站点及人文地理等，能够自如地解答旅客各种疑问。从无锡新区到市区怎么走？目前公交始发有2条，是335路和326路，途经的有7条，都能去市区。从南京南站怎么去市区？目前南京南站的公交线路还没发布，坐地铁去新街口也很快的。
在7月1日，京沪高铁即将开通的时候，非常感谢记者采访了有关京沪高铁高姐即将亮相的相关报道，让我们提前感受到最漂亮、最标准、最闪亮、高素质、高文化、高标准的高姐形象，无论是京沪高铁硬件设施，还是软件服务，都给我们广大乘客提前带来温馨感觉、美的享受，恨不得找机会也得从北京到上海、或从上海到北京，去坐高铁享受一下她的速度、她的设施、她的服务魅力，何不去到京沪高铁潇洒地走一回，也心满意足了。
我们也相信坐上京沪高铁设施那么齐全、那么现代化、那么舒适、那么服务到位的动车，即使多掏钱也得到了享受、得到服务、得到观光、得到快乐，我们还有什么值得遗憾的吗？
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特约评论员：周运华博客
