长期以来，江苏宁连公路淮安路政大队坚持执行“首问负责制”，凡到路政大队办理业务、联系工作事宜的人员或来访群众，第一个所接触或被询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人在问清来者意图后，属于自己业务范围内的事情，应及时、快捷、优质地进行答复或办理;不属于自己业务范围的事项，负责把来者引介给相关主管单位或人员，不得推拖搪塞。在大队办过事的人都会说，他们路政人有“四个一”，即“一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一份诚意。”
在路损案件处理工作中，因大队地处偏僻，为了驾驶人员及车主不跑冤枉路，大队执法人员总是到案件现场或者当地交巡警大队处理路损案件，并提供代为到银行缴纳公路损失赔偿费的服务。对在路损案件中的受伤人员，执法人员总是第一时间将其送往附近医院进行救治，受到驾乘人员好评。
“以人为本”，延伸服务内容是大队永无止境的追求。去年，大队共处理路损案件72起，收取路赔费123万元，居全市同行之首，却没有发生一起让驾驶员多跑冤枉路的事情。
在工作中，执法人员牢固树立“服务人民、奉献社会”的宗旨，树立以人为本的主体意识，真正将行政执法寓于服务之中，想人之所想，急人之所急，不畏艰难，从细微处完善提升服务水平的要求，一切围绕“为民、便民”服务宗旨，提高服务效能和工作效率，在省界、市界和淮安南大门这个特殊的地理位置上展示淮安公路良好的执法形象，赢得了良好的口碑。
