8月22日，昆铁昆明客运段广昆四组值乘广州开往昆明的K365次列车从广州站开出，列车长周云巡视车厢时，发现5号车厢有一名双腿残疾的旅客坐在轮椅上，看着卫生间的门一筹莫展。
您是想上厕所吧？周云上前询问。原来旅客名叫马军秀，两条腿下端被截肢，无法站立。周云找来一个凳子放进卫生间，又请一位旅客和自己一同把马军秀抱到卫生间的凳子上，递过手纸后，又为她从外面关上卫生间门。等了大约10分钟，他们又敲开门，合力把马军秀抱上轮椅。
由于马军秀是独自一人乘坐火车，持的是无座票，而且要从广州一直坐到昆明。考虑到这样一名残疾人在超员率达80%、挤得水泄不通的车厢里乘车实在吃不消，周云便帮她提起行李，把她推进餐车，为她安排了一个座位。
一路上，列车工作人员为马军秀勤送开水，还为她送上免费饭菜，每次马军秀要上卫生间时，他们也总会找来一只小凳子，然后把她抱进卫生间，照顾细心入微。
8月23日，列车抵达昆明火车站，周云带着两名列车员把马军秀和她的轮椅抬下列车，马军秀激动地说：我坐过很多次火车，你们昆明铁路局的服务是最棒的，我感到非常舒心，感谢你们！
