为方便旅客购票，从即日起，上海铁路局苏州站试行为旅客提供团体车票预订及配送服务，旅客可直接拨打12306客服电话预订团体火车票。
据介绍，旅客满6人及以上且乘车日期、车次、到站相同的，即可拨打12306客服电话预订团体车票。订票时，旅客需根据电话菜单提示，提供所办团体票单位或客户姓名、日期、张数、去向、乘车人身份证件信息、联系方式等相关信息。订票时间为每天8：00至21：00(旺季时可适当延长办票时间)。
所订车票日期和取票时间为：旅客预订预售期外的车票时，可预订乘车日前15天至30天车票(含当日)，订票成功后，旅客需在乘车日前第13天的8：00至17：00到指定代售点窗口取票;旅客预订预售期内的车票时，可预订乘车日12天以内车票，订票成功后，旅客需在系统回复的指定取票日当天8：00至17：00，到指定代售点售票窗口取票。铁路苏州地区设12306团体票制票取票点2个，苏州:干将路客票代售点(干将路908号); 昆山:朝阳路客票代售点(朝阳中路48号-108)。
对于有送票需求的旅客，铁路部门可提供送票服务，具体收费除了按代售点取票每张收取5元客票销售服务费以外，另按物价部门核准的快递收费标准加收快递费。 车站提醒广大旅客，电话预订团体车票实行实名制购票，旅客需按照实名制有关规定，如实提供乘车人有效证件信息，以免出现票、证、人不符带来的不必要麻烦。
