3月12日，一位乘坐K797次列车的钟姓旅客因旅途中突发疾病，在梅州火车站得到客运工作人员的悉心照顾一天后，顺利踏上回家路。
广铁惠州车务段梅州站站长谭湘涛、客运主任邹红梅在站台例行巡视时，发现一名40多岁的妇女手捂胸口，坐在花坛边哭泣。通过询问了解到该妇女是K797次旅客，要到南昌，因患重感冒又遇严重晕车，身体接近虚脱，无法继续行程，想返回汕头。为了减少旅客损失，邹红梅迅速找到列车长编制客运记录，随后又到售票厅为旅客办理了中途退票手续。并与其家人取得联系。随后倒来热茶给旅客饮用，拿来棉被给旅客御寒，并安排专人第二天早上把旅客送上回汕头的K799次列车。
次日早晨，值班员打来电话，说该旅客身体尚未恢复，要延迟一天返回。得知情况后，邹红梅带来洗漱用品，待旅客洗漱完毕后，将其搀扶到车站下面的饮食店吃早餐，并为旅客在车站附近安排招待所休息。经过一天的休息恢复，旅客身体有了较大好转，平安踏上了回家的列车。(完)
