奶奶，您是不是哪不舒服？您按床边的呼唤器我就知道了，走廊风大，可要小心着凉。 3月1日凌晨1时30分，北京西开往昆明的K471次列车上，正在车厢连接处搞卫生的7号车厢列车员程菲菲，看到旅客吴秀英吃力地走来，赶紧大步上前搀扶住吴秀英，细心询问。
我没事儿，好闺女，只是想上个厕所，你对我真好！吴秀英说。
头天K471次列车从北京西开车后不久，程菲菲在为旅客换票时，就已经掌握76岁的吴秀英患有高血压。吴秀英独自一人千里迢迢从贵州老家到北京看望刚生产完的孙女，因为不适应北方寒冷的气候，乘坐K471次列车回贵州。
程菲菲细心照料吴秀英如厕完毕，牵着老人布满老茧的手回到铺位，一路听老人满脸幸福地唠着小曾孙的可爱，不忘夸赞老人：您老真福气……
旅途中，程菲菲不时为吴秀英送去开水，提醒老人按时吃药，还从医药箱里拿来血压计为老人量血压。她的一举一动，感动着车厢里的旅客。
长辈们总是盼着儿孙们能过得比自己好一些、再好一些。我们能做的就是多给他们一点关心和陪伴。从老人家上车起，我就已经把她当成自己的亲奶奶了……面对旅客的夸赞，程菲菲真情地说。
