地处科尔沁草原的内蒙古自治区通辽市人口达320万，其中蒙古族群众就有138万，是全国蒙古族群众最集中的地区。为了让蒙古族旅客出行时切实感受到家一般的温馨，通辽站紧密结合区域实际，为蒙古族旅客提供具有民族特色的服务。
为了方便蒙古族旅客购票、进站、上车，这个站采取 走出去、请进来的方法，聘请专业老师，对客运职工进行仪表、接待、蒙语会话等方面的培训，进一步提高职工的服务技能。
为了给旅客创造良好的出行环境，该站投资5万元在站内增设了蒙语宣传标识，体现了对少数民族旅客的关怀;利用站内南北两侧1000多米围墙和空地，修建了千米草原文化墙，将通辽市的主要景点和风景名胜等图片喷绘到文化墙上，美化了车站的环境，让过往的旅客感受到浓浓的草原风情，让蒙古族旅客感受到家一般的温馨。
为了提高服务质量，通辽站按宾馆卫生间标准对候车室卫生间、盥洗室进行改造;增设流动服务车，免费为旅客提供8种常用药和10余种日常应急物品，随时为蒙古族旅客提供便捷服务。
地处少数民族地区的通辽铁路沿线，经常出现当地地名和车站站名不一致的情况，如集通线的查布嘎站当地叫天山，嘎拉德斯汰站当地叫热水，这就要求售票员必须熟记车站站名和对应的当地地名。另外，针对经常有不会讲汉语的蒙古族旅客前来车站购票乘车的实际情况，车站将这些旅客列为重点旅客，安排会蒙语的职工为其提供咨询、购票、送站的 一条龙服务。
