2012年3月中旬至12月底，鄂西茅坪所将在全所范围内广泛开展“窗口赛文明•服务比提升”服务竞赛活动，通过采取六项措施，确保管理所在细化服务流程、强化服务能力、提高服务水平、亮化窗口形象上获得大提升，进一步深化“温情茅坪”服务品牌渗透力和感染力。
一是开展收费服务“六个百分之百”活动。在总结2011年“文明服务•微笑先行”活动的基础上，按照“五心三声八个一样”和《收费应知应会手册》服务标准，在收费人员仪容仪表、微笑服务、手势服务等方面加大培训考核力度，努力实现六个百分比目标，即仪容仪表良好率100%、微笑服务达标率100%、手势服务使用率100%、文明用语使用率100%、业务操作合格率100%、优质服务环境良好率100%。
二是围绕标准化创建开展“五零”活动。将标准化站所创建作为关键点，从加大收费人员业务培训、服务标准考核力度、岗上行为廉政监管、操作流程监督检查等方面入手，大力开展“五零”活动，形成一套结构健全、标准规范的营运管理体制，努力实现“咨询零差错”、“服务零投诉”、“纪律零违反”、“流程零障碍”、“工作零失误”工作目标，并保证超额完成全年通行费征收目标任务，努力培树1名无差错业务标兵。
三是开展“服务培训、业务测试、擂台比拼”三步走活动。将第三方暗访考核机制纳入日常工作范畴，采取“综合培训、以会代训、现场促训、技术比武”的方式从礼仪手势、微笑服务等方面定期开展服务培训、业务测试与擂台比拼，不断提高收费人员服务技能与服务水平，为“温情茅坪”品牌创建提供坚实保障。
四是开展“每月学习一位服务明星先进事迹”主题活动。以省厅“十行百佳”和高管局“百佳标兵”创建活动为契机，坚持从学典型、见行动、树榜样入手，大力开展“每月学习一次服务明星先进事迹”主题活动，通过PPT展示、故事讲解、互动交流等方式学习张秉贵、王静、张兵、李素丽等服务先锋人物先进事迹，引发职工牢固树立“服务无小事”的服务观念，坚持从点滴做起，不断为“服务提升年”添新绩。
五是开展“你评价、我进步”季度服务满意度问卷调查活动。深化“万人评窗口”活动成果，以季度为单位，面向司乘开展服务满意度问卷调查，内容包括文明用语、手势服务、微笑甜美程度、业务操作水平、站所环境卫生、道口畅通水平等方面给予及时评价打分，同时请司乘畅所欲言提建议，对于合理的予以积极采纳并拿出行之有效的方案加以整改，巩固服务“软实力”。
六是开展“窗口赛文明•服务比提升”服务评比活动。对文明用语、手势服务、微笑服务、坐姿、岗上行为等进行综合评比，以整体得分最高的、微笑最有耐心的、微笑进步最大的为考评依据，通过每月设立一名“微笑天使奖”、“微笑耐心奖”、“微笑进步奖”等奖项，激发职工抢前争先地提高服务水平，形成“滚雪球”的效应，促使窗口服务水平得到整体提升。
