锦州市不断探索新的客运经营模式，经过一年的努力，完成了锦州至兴城、义县至稍户营子、义县至大榆树堡、义县至冷家沟、凌海至义县、凌海至三台子6条线路公司的集约化经营改造，实现了统一指挥调度、统一经营品牌、统一班线票价、统一服务标准、统一管理规范，道路运输行业管理登上新台阶。
2011年锦州全市新增中高级客车10台，新增集装箱运输车辆80台，新增多轴重载、厢式货车702台，使运力结构得到进一步优化。完成了锦州龙腾客运有限责任公司、辽宁虎跃锦州长途客运有限公司、锦州渤海客运公司的包车经营整合工作。北镇市运管所，针对新特点，适应新形势，全面实施道路运输资源整合，在全市率先建立了由政府主导的集客运、货运、维修和驾培于一体的道路运输市场，实现了道路运输的统一经营和规范管理，同时也获得了较高的经济效益，使其固定资产达到3亿元。各个相关部门完成了668台农村客运班车、4915台出租汽车、796台公交车燃油补贴的发放工作。
2011年，累计完成客运量4133万人、旅客周转量225078万人公里，同比分别增长9.2%、6.7%;完成货运量13300万吨、货物周转量1549248万吨公里，同比分别增长28.3%、25%。市客运总站狠抓站内环境整治，拓展“陆路航空班”、“手拉手校园售票班”、“订票宅急送班”等服务品牌团队建设，在客运服务质量上实现了创新发展。
