近年来，沈阳铁路局党委把站段陈列室作为社会主义核心价值观教育的重要载体，挖掘资源、加大投入，先后建起了T11/12次列车、小东站、新民站、瓢儿屯站、孙家养路工区、三十三养路工区、海城站公安派出所等7个站段陈列室，成为培育 四有职工的独特教育资源。
走进沈阳客运段T11/12次列车陈列室（2007年4月，11/12次列车正式更名为T11/12次列车），迎面而来的是醒目的一行大字——一心想着旅客、一切为了旅客。这就是 12次精神。在宽敞明亮的陈列室里，一幅幅珍贵的老照片、一面面鲜艳的锦旗、一个个闪光的奖杯向人们讲述着12次列车乘务人员英勇战洪水，保护旅客生命财产安全的光荣历史，镌刻着这趟列车乘务人员发扬光荣传统，全心全意为旅客服务的奋斗足迹。
英雄壮举造就英雄列车
1959年7月22日，正向北京方向行驶的沈阳至北京的12次列车在辽宁省绥中县前卫镇遭洪水包围遇险受阻。在列车临时党支部的带领下，列车乘务人员顽强地与洪水搏斗三天三夜，不仅保护了全车612名旅客的生命安全，还营救了350余名受灾群众。8月5日，《工人日报》以《被洪水包围的特别快车》为题，在全国最先报道了12次列车乘务人员战洪水的英雄事迹。10月30日，《人民日报》以《英雄列车》为题，对12次列车乘务人员的英雄壮举进行了更深入的报道。同年11月，列车长张敏媛作为铁路系统的先进代表出席了全国群英大会，受到了毛泽东、周恩来等老一代革命家的亲切接见。1960年9月，八一电影制片厂拍摄的电影《12次列车》把英雄列车的事迹搬上了银幕。从此，英雄列车之名响遍全国。
用12次精神建车育人
12次精神是英雄列车的不朽灵魂，更是12次列车乘务人员的终生追求。
52年来，尽管12次列车列车长换了一任又一任，人员换了一茬又一茬，但他们 一心想着旅客，一切为了旅客的精神没有丢。每当有新职工走上工作岗位，他们都会组织新职工参观T11/12次列车陈列室，邀请第一任列车长张敏媛讲述当年12次列车乘务人员英勇战洪水的故事，教育引导职工努力做好本职工作。
12次列车是一座大熔炉，锻炼、培养出一批又一批优秀铁路职工。52年来，12次列车为全段输送了500多名列车长，先后有30多名乘务人员获得各种荣誉称号。
坚持与时俱进
长期以来，12次列车乘务人员始终把 一心想着旅客，一切为了旅客的 12次精神作为不懈的追求，坚持与时俱进，不断创新发展，提升服务品质。
20世纪60年代，他们学习雷锋，助人为乐；70年代，他们想旅客之所想，急旅客之所急，助旅客之所需；80年代，他们提出 把困难留给自己，把方便让给旅客，把效益献给国家的口号，率先进行乘务制度改革，让旅客上车有亲切感、乘车有舒适感、下车有留恋感；90年代，他们从一张笑脸、一声问候、一杯开水、一个敬礼、一声道别做起，努力提升服务质量。
进入21世纪，T11/12次列车乘务人员继续发扬光荣传统，英雄列车的红旗更加光彩鲜艳。2007年，T11/12次列车提出了人性化关爱，心贴心服务的服务理念，在列车上开设 阳光服务咨询台，在车厢连结处为吸烟的旅客准备多功能方便凳，在乘务室准备服务百宝箱，实现了无干扰服务。2008年，中国南方地区遭受低温、雨雪、冰冻灾害，T12次列车乘务人员在京广线上连续奋战6天 6夜，在断水断电缺少食物供给的情况下，用真情和奉献保证了3300多旅客的安全。事后，T12次列车列车长杨月作为杰出代表，参加了全路抗击冰雪事迹报告团，在全路作巡回报告。
打造列车品牌
为了适应铁路发展形势的变化，T11/12次列车大力倡导 以人为本、旅客至上的新理念，提高服务标准，创新服务方式，突出服务特色，打造列车品牌。
他们开展全员提素工程，在对乘务员进行客运规章、作业标准、安全规定等重点培训的基础上，聘请外事礼仪学校老师对全员进行严格的服务礼仪培训，全面提高乘务人员的服务技能。
他们采取请进来、走出去的方式，组织乘务员学习观摩优秀企业的先进管理方法，组织职工观看《阳光心态》和《打造服务型团队》光盘，提升列车管理水平。
他们创新服务方式，推出了阳光服务系列项目，将沿途旅游景点、换乘车次及开车时间等作为咨询内容，免费为旅客服务。他们设立了阳光服务岗，照顾重点旅客，做到走路轻、说话轻、关门轻。这些一条龙式的人性化服务举措赢得了社会和旅客的广泛赞誉。
正是凭着这种对旅客高度负责的精神，T11/12次列车已连续22年荣获铁道部授予的 红旗列车称号。
