近日，乌鲁木齐铁路客服中心客服电话0991-7924888正式启用，同时开通8部热线电话接听旅客来电。
乌鲁木齐铁路客户服务中心工作人员介绍说，这13611个咨询投诉电话当中，有 817个由人工接听，其中咨询类占大多数，问题多集中在票价、时刻、车票预售期、学生票购买政策等，也有个别旅客反映问题。为此，客服中心工作人员提醒广大旅客，新疆目前还没有开通网上订票功能，请旅客前往各客运站和市内售票点买票，谨防被骗。
另外，旅客也可登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），该网站对外发布各次列车剩余票额信息、列车运行时刻、票价、正晚点信息，各次列车（含临客）开行信息、问讯及投诉受理电话等信息。各次车剩余票额信息，网站每隔 10分钟发布一次，更加便于旅客随时查询最新信息。
