3月5日上午，坐在轮椅上的刘先生和家人赶到北京站，准备乘坐K265次列车返回牡丹江。刚进候车大厅，一位穿着铁路制服的工作人员便走上前来热情问候，并主动推着刘先生坐的轮椅，稳稳地走向候车室。周到的服务让刘先生很感动，然而他并不知道，送他进站上车的不是客运员，而是北京站副站长王岩。
今天是学雷锋日，也是北京站‘立足岗位学雷锋，服务旅客献爱心’活动的开幕日。要想学雷锋活动有实效，典型引领是关键。王岩说。我们看到，北京站广场上、售票厅里和候车室内，都有干部解答问询、扶老携幼的身影。
走进售票厅，一眼便看见售票厅中央增设的临时服务台。几名党员、团员代表正在服务台前热情地解答旅客问询，还有几名干部在售票厅内巡视，不时把行动不便的重点旅客请到爱心服务室，自己帮旅客排队买票。还看到售票窗口处多了两个学雷锋标兵岗。据北京站售票车间负责人介绍，这两个 学雷锋标兵岗将长期设立，由责任心强、业务熟练的售票员值守，一方面更好地践行全心全意为人民服务的宗旨，一方面带动其他售票窗口职工增强服务意识、提高服务水平。
在一楼候车大厅，十几块精美的展板吸引了很多旅客。图文并茂的雷锋事迹介绍和客运车间服务旅客的感人故事让旅客读得津津有味。客运车间负责人说，他们对学雷锋活动提出了四个一硬指标，即办一次学雷锋行动展览、当班干部职工做一件好事、下夜班职工组织一次学雷锋体验、休班人员对困难职工进行一次慰问，通过多种途径践行雷锋精神。
北京站负责人说，他们希望结合服务旅客创先争优活动，通过创新服务方式、丰富服务内容、宣扬服务典型，逐步让学雷锋活动制度化、常态化。我们还将周六定为‘学雷锋活动日’，以团员青年为学雷锋活动主体，将雷锋精神化为实际行动，融入职工工作生活的方方面面，让‘活雷锋’常驻车站!
