全国铁路工作会议召开后，北京铁路局进一步明确了 “稳、实、和，促发展”的工作思路，全力推动全局安全发展、和谐发展、科学发展，尤其将全面提升客运服务质量视为重要着力点。
北京局要求干部职工牢固树立 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，深入推进服务旅客创先争优活动，做好改善服务硬件设施、加强服务软件建设、创新服务方式、强化监督考核四方面工作，把客运服务做细做优，把便民利民落在实处。
这个局将今年春运视为落实全国铁路工作会议精神的第一步棋，推出了增加旅客运送能力、安排流动售票车、免费赠阅 《旅客购票乘车服务指南》等17项便民利民措施，涵盖购票、进站、候车、乘车各个环节。据介绍，这些措施将成为日后客流集中时期的常规对策，让旅客出行更便利、更有序。
同时，该局不断加大投入，改善车站、客车和12306客服平台的硬件，增设售票机、取票机、饮水机等自助服务设备，增加电话订票中继线，改扩建候车室、卫生间，美化站车环境，以最佳状态迎接八方旅客，凸显首都 “窗口”新风采。
在此基础上，北京、天津、石家庄各主要客运单位纷纷丰富项目、创新方式，尤其针对重点旅客推出 “爱心一条龙”服务：从售票厅的 “爱心售票口”到可以快速进站的 “爱心通道”，从提供预约服务的 “爱心热线”到候车室里的 “爱心服务区”，乃至有专业医务人员出诊的 “爱心医务室”，力求通过贯穿各个环节的 “无缝隙服务”体现以人为本的理念，兑现让人民群众满意的诺言。他们还充分发挥北京站 “素萍服务组”、北京西站 “036”母婴候车室、北京南车站 “润秋服务组”、天津站 “高铁玫瑰”服务组和天津客运段京津城际动车车队的示范引领作用，带动其他各单位加快建设客运服务品牌，开创工作新局面。
此外，北京局把考核作为促进落实的有效手段，先后出台了《客运服务质量达标考核办法》《站车客运服务设备设施质量达标考核办法》等措施，将逐步建立一套有效的安全质量管理机制，通过强化考核监督让优质服务成为常态。
本报武汉2月19日电 (记者周洋洋 蔡晶晶 特约记者刘强) “这是武汉铁路局、局党委和工会践行 ‘人民铁路为人民’宗旨的具体行动，是惠及广大农民工的一件实事!”日前，湖北省孝感市总工会给武汉局局长余卓民发来一封热情洋溢的感谢信。
春节过后，武汉局管内松滋、阳新等偏远小站迎来了一张张农民工兄弟幸福淳朴的笑脸，一列列节后返岗专列满载着旅客发往广州、上海等地。节前送票上门、节后温情送站的 “一条龙”服务，让偏远地区的农民工兄弟们再次感受到了铁路的温暖。
春运中，武汉局干部职工战风雪、保高铁、盯关键、抓落实，深入开展服务旅客创先争优活动，大力创新各项服务举措，用真情、真心、真意为千千万万的旅客铺就了一条平安畅通的旅途。
春运期间，武汉局局长余卓民、蔡双亭等局领导班子成员分别深入襄阳、十堰、豫南等管内重点区域包保添乘。 “要把 ‘以服务为宗旨，待旅客如亲人’的理念根植于思想深处，想旅客之所想、做旅客之所需、解旅客之所难，将所有公布的服务举措落实到位。”武汉局领导的殷切期望把全局干部职工奉献春运的热情推向高潮。
电话订票、互联网售票等个性化服务为春运增添了一抹温暖的亮色。1月8日至2月16日，武汉局加开临客2420列，加挂客车1598辆，累计发送旅客1380万人;管内270多万旅客通过电话和互联网成功购到火车票，占全局售票总量的21%;客户服务中心12306共为10.5万名旅客提供了人工咨询服务;开行农民工专列97列，为外出务工人员送票300万张。
创新业，谋新篇。武汉局各单位、各级组织在繁忙的春运工作中不忘通过党委中心组学习、干部专题学习会、班组学习会、干部深入一线面对面谈心交流等多种形式，将干部职工的思想和行动迅速统一到全国铁路工作会议精神上来。
迎挑战，促发展。武汉局还出台了关于全面推行安全风险管理的 “1号文件”，打好汉宜铁路、石武高铁等铁路建设与运营衔接的 “保卫战”，努力改善民生，让职工共享铁路发展的成果。
