这是一次充满挑战的旅程：高危病人急需赴京做手术，运送途中不能出现任何闪失，相托铁路是他们唯一的选择;关键时刻，铁路部门毅然承担起旅客“主心骨”和“救护神”的神圣使命!
这是一次生命接力的旅程：从接到第一个求援电话起，到最后将旅客安然送抵目的地，几千里铁道线上环环相扣，以待旅客如亲人的实际行动回应了群众对铁路的期望和信赖!
求援电话牵动各方
1月23日(农历正月初一)，青海省西宁市的大街小巷上年味正浓，而青藏铁路公司客服中心里依然一派忙碌景象。
10时许，一个电话打了进来：“我们31日要送一个家人乘T152次列车去北京做开颅手术，但他只能躺在担架上，不方便排队验票。12306能不能帮帮我们，让救护车直接送到车厢门口去啊?”电话那头传来一名女子忐忑的请求声。
据了解，病人名叫逯宏，因患中动脉血管瘤破裂导致三级蛛网膜下腔出血，血压和脑压均高，原出血凝点很脆弱，转院途中遇明显颠簸都有可能引发脑溢血，情况不允许他乘飞机和汽车。
“你们知道12306并打来电话，就是对我们工作的信任。我们一定会根据铁路有关要求，努力配合你们做好病人运送工作。”客服中心主任王晓芸在回访电话中的温暖话语，让病人家属们转忧为喜，连声道谢。
然而，有着丰富客运工作经验的王晓芸知道，这是一项涉及很多方面的工作。她立即向公司主管领导和部门负责人汇报了情况。对此，公司领导高度重视，立即组织各有关部门研究运送方案。根据病人病情和担架不能在车端门转弯的情况，他们提出了具体细化措施：由公司营运部牵头协调，西宁站开辟救护车进站绿色通道，组织党员服务队和青年志愿者抬送重点旅客;西宁车辆段技工拆卸列车车厢车窗，通过窗户用担架抬旅客上车;西宁客运段派车队干部添乘指导，指定具备“红十字”救护员资格的乘务员专门照顾重点旅客;青藏铁路公安局站车值勤民警协助配合。大家只有一个共同的心愿——确保患病重点旅客安全抵京!
在随后的日子里，青藏公司领导和有关部门每天在交班会上通报相关进展情况，全程跟踪，及时研究解决各类问题。
按照公司领导关于必须点对点细化落实各项运送环节措施的明确要求，王晓芸会同有关人员专程到车库实地查看了旅客即将乘坐列车的情况。这一看果然发现了问题：旅客购买的10号车厢9号包房正对的列车车窗上正好有一个不锈钢防护栏杆，非专有工具无法卸开，阻碍着担架的进入，必须更换包房。
寒风中，王晓芸急切地用手机与公司运输部门取得联系并说明情况。他们当场将6号包房调换给了重点旅客及其随行陪护人员。
众人合力托举生命
1月31日，重点旅客一行出发的日子终于来到了。
尽管最初旅客方面只是一个简单的进站诉求，但公司上下却以不负人民群众重托的思想，设身处地地为旅客的生命安危着想，迅速行动，做好充分的准备，以对待亲人的心态迎接着重点旅客的到来。
11时20分，救护车来到西宁西站，在铁路民警的引导下，一路畅通无阻地开进车站、驶上站台，稳稳地停在了10号车厢6号包房的窗外。
当时现场的感人气氛和震撼场面至今都令逯宏及其家属们难以忘怀。
站台上，早已站满了前来送行的人们。公司领导来了，相关部门、单位的负责人来了，党员服务队队员和青年志愿者来了，T152次列车列车长和许多当班、休班的职工也赶来了……
救护车一到，检车乘务长王玉凯带领职工麻利地拆掉车窗的密封胶条，小心翼翼地把厚重的车窗玻璃卸下，打开了这扇“生命通道”。
一时间，众多铁路职工争先恐后地抢着抬担架、搬行李。大家都知道，病人病情严重，患病部位特殊，任何剧烈的颠簸都有可能给他带来生命危险!于是，每个人都稳稳地抓着担架，扛在肩头。一眼望过去，抬担架的人群好似一座巨石，充满了坚实感，而被抬起的担架又好似一叶轻舟，平稳地漂浮在水面。
患者逯宏嘴里不断呢喃，两行热泪顺着他的脸颊滚落下来。
爱心铺就温暖旅途
11时49分，T152次列车缓缓驶出西宁西站。一场用爱心守护生命的接力在列车上延续。
开车后，10号车厢乘务员刘彩凤把印有一颗红心的标贴粘在包房外走廊的窗帘上，这是重点旅客的标志。从车班专门抽调过来的乘务员闫彩丽细心地调整好逯宏的枕头，尽量让他感到舒适些。床铺下摆放着西宁客运段为逯宏专门准备的一次性便壶、便盆。
旅途漫长，细心的闫彩丽发现逯宏逐渐变得焦躁起来，不时地挥着胳膊发脾气。“您是身体难受，还是心里太闷呀?”小闫轻声细语地问道。逯宏虽然想说话，却只能用呜呜声代替。能与这位可爱的乘务员姑娘交流，逯宏的心情好多了。
不论白天还是黑夜，闫彩丽和刘彩凤换班守侯在包房的门口，跑前跑后，导尿接便、搭手帮忙，还反复叮咛病人家属和陪护医生不要不好意思，有需要尽管叫她们。
餐车为逯宏精心熬制了小米粥，做好香喷喷的荷包蛋面条。闫彩丽端来后，一点一点地喂着逯宏吃。吃着可口的饭菜，逯宏的眼泪又一次止不住地流了下来。
整个旅途，两位列车长只要有空儿就会过来陪伴和宽慰逯宏及其家属，还不住地帮着干这干那。
“有那么多好心人的帮助，逯宏的病一定会治好的!”这句谢语既是病人家属的愿望，也是他们对铁路职工一次次挺身而出、帮困解难的感恩!
1月31日下午，列车从兰州站开出后不久，逯宏的妻子刘立梅就慌张地找到列车长姜小云，告诉她病人用的氧气罐泄漏，余量不多了，请她帮忙想想办法!
“没有氧气会给病人带来难以预料的后果!”姜小云急旅客之所急，立刻想到了向兰州铁路局客调求援。
“我们立即协调前方定西站和甘谷站，看能否买到氧气袋。”客调电话答复道。
时间一分一秒地过去，大家焦急地等待着。不过令人遗憾的是，这两地都没有氧气袋卖，大家把心都提到了嗓子眼。
车队添乘干部、列车长、陪护医生立即开会商议解决办法。“有了!”姜小云兴奋地大声喊道，随后马上给在宝鸡的一个朋友打去电话：“……人命关天，无论如何你都要想办法帮我买到!”
21时13分，当列车停靠在宝鸡站时，姜小云的朋友气喘吁吁地跑到10号车厢门口，将两袋氧气送到了车上，一场险情就这样被排除了。
一波刚平，一波又起。
2月1日，T152次列车从石家庄站驶出，在离到达北京西站还有一个多小时的时候，刘立梅接到北京亲戚打来的电话，告诉她之前联系好的救护车因故来不了。听到这个消息，刘立梅顿时不知所措，失声痛哭。
这个情况也把列车长姜小云和韦莉莉给急坏了。事发突然，时间紧迫，她俩很快稳定下来，合计了一下，上前紧紧握住刘立梅的手说：“大姐，有我们在您尽管放心，我们帮您联系救护车!”
离终点站越来越近，姜小云和韦莉莉与时间展开了赛跑。她们分头打电话寻求帮助，在车辆落实后，她们又在电话里向对方描述病人症状，商量见面接站方式。救护车一时没到达指定位置，她们又联系车站进行广播。这十几个电话打一通下来就是几十分钟，而此时列车也刚好抵达北京西站。
11时15分，车门一开，韦莉莉第一个跑下车，连大衣都没顾得穿，就百米冲刺般地跑到车站另一头，从密集的人流中，把救护车带到了10号车厢旁。
又是一幅相似的感人情景：当车窗玻璃一拆下，北京车辆段、北京西站的职工和站台上的铁路民警争相加入到抬担架和搬行李的行列，之后，大家浩浩荡荡地护佑着救护车和病人家属往站外走。
当天北京的天气异常寒冷，风像小刀一样刮得人皮肉生疼，可青藏铁路公司和北京铁路局的几十名干部职工如同拧紧的一股绳索，将对重点旅客的爱心紧紧凝聚了起来!
王晓芸屈指算来，这已是她第12次经历这样的重点旅客运输工作了，可无论哪次，无论在哪里，铁路人都给予旅客百般关心和无微不至的照顾。旅客的表扬里镌刻着铁路职工的职业荣耀，也让趟趟特殊旅程闪耀着人性的光芒，迸发出博爱的力量!
