今天，在全国铁路迎战春运的紧张时刻，铁道部党组书记、部长***到深圳站、东莞东站、广州东货场集中售票点和广州站检查春运工作，慰问奋战在春运一线的干部职工、公安民警和青年志愿者。***代表铁道部党组向坚守在运输一线的广大干部职工表示亲切的慰问，希望大家牢固树立 “安全责任大如天”和 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，确保运输安全，提高服务质量，最大限度地适应人民群众出行需求，让大家过一个欢乐祥和的春节。
春节即将来临，春运正值高峰。车票好不好买?便民利民措施落实得如何?旅途是否安全?***对此十分牵挂。
广东是春运节前客流集中的重点地区，历来有 “全国看广东”之说。今天下午，刚刚抵达深圳的***，立即与到广州铁路(集团)公司包保检查指导春运工作的部党组成员、副部长王志国一起，来到深圳站了解春运客流、运能、组织、服务等方面的情况。***对车站负责同志说，春运期间铁路客流密集，客运组织难度大，车站要加强旅客组织，严格执行售票纪律，严禁超计划售票，为旅客乘车提供最大方便。
14时29分，***登上开往东莞的“和谐号”动车组列车，全程检查了广深线。***在动车组驾驶室仔细查看了司机操控，了解了线路基础、治安防护等情况，对线路质量给予充分肯定。他对广铁集团主要负责同志说，春运期间，列车开行密度比较大，对行车设备质量提出了更高要求。要加强设备养护维修，确保设备稳定可靠，确保线路安全畅通。***反复强调，确保安全是春运工作最核心的任务，必须不断强化安全意识和安全管理，确保各项安全措施落实到位，保证春运期间旅客运输的绝对安全。
15时10分许，***一行来到东莞东站，这里已是人头攒动。在车站候车大厅，***来到候车的旅客中间，关切地询问车票好不好买?是哪种方式买的车票?取票方便吗?准备回湖北老家的周女士告诉部长自己是通过电话订的车票： “过去到车站买票，要排很久的队也不一定买得到，今年电话订票真的太方便啦!”一连问了六七位旅客，大家的答案几乎都是电话订票和互联网购票，***表示满意。
今年铁路部门推出了一系列方便旅客购票的新举措，受到广大旅客的欢迎。春运以来，广铁集团总售票量中的65.1%是旅客通过电话订票、网络订票方式买到的。
随后，***一行又来到广州东货场集中售票点。往年人潮涌动的购票景象今日已不复存在，售票窗口前没有了长队。在取票窗口前，旅客黄卫林如愿地取到了由广州东回汉口的票。他兴奋地告诉***，电话订票很顺利，给大家带来方便，感谢铁路部门。***对他说： “往年春运，旅客都要到车站售票窗口来排长队购票，集中售票点人满为患。而今年春运，通过推行互联网售票、电话订票、代售点售票等措施，分流了大量的购票旅客，到车站售票窗口来买票的旅客减少了。铁路部门还要继续改进和完善售票方式，更加方便旅客。”
17时15分，***一行来到广州站。今年春运，广铁集团开展了 “红木棉”亲情志愿服务行动，2000多名志愿者在车站为旅客提供服务。看到来自华南理工大学的志愿者赖潭育正在候车室里为旅客服务，***走了过去，亲切地询问小赖参与铁路春运的感受，并握着他的手说道： “你们志愿者为春运作出了贡献，我代表铁路感谢你们!”
在广州站进站口安检处，***询问了安检员李宗龙安检查危情况，并查看了收缴的危险品。他反复叮嘱，安检这个岗位责任重大，一定要把好安全关，确保把危险品堵在站外车下。
广州站历来是全路春运的重要站区之一。当天，这个站迎来了今年春运的第一个小高峰，发送旅客达16万人，是平时的两倍。站前广场上的旅客川流不息，排队进站的旅客络绎不绝。
***特意从站内走到站外，沿着进站通道，亲自体验旅客进站的全过程。今年，广铁集团在各个客运站都把重点旅客候车室建设为 “爱心家园”，为重点旅客提供专门服务、排忧解难。重点旅客临时候车室墙上贴满了写有 “温馨家园很温暖” “家一样的温暖” “感谢铁路”等内容的小纸条。***看后赞许地点了点头。这时，一位抱着婴儿的妇女认出了部长。 “谢谢您，部长，太感谢了!”她主动走了过来， “我带了3个小孩坐车去河南南阳，这里的服务特别好，还为小朋友提供玩具和图书，真是太好了!”另一位老婆婆也挤了过来： “这里的服务真热情!真的是待旅客如亲人。”***微笑着对大家说，铁路一定最大限度地创造条件，最大限度地便民利民，让大家走得更好。旅客们围在部长身边，听到部长体贴入微的话语，喜悦的笑容洋溢在他们脸上。
今年是铁路全面推行实名制售票的第一个春运，广州站又是去年春运试行车票实名制的第一批车站之一。***对这一工作尤为牵挂。
在二代身份证验证口前，***与验证员戴胜华亲切交谈，详细询问了二代身份证验票进站情况。随后，***又来到临时身份证办理点，向办证点的值班民警询问一天有多少旅客补办证件?补办证件快不快?***要求工作人员，对旅客的不同情况要区别对待，妥善处理，尽量为旅客顺利出行提供便利。
经过临时候车棚时，***与旅客亲切交谈，询问旅客去什么地方、车票是在哪里买的、有没有加价等情况，并请大家提出意见和建议。听到去往衡阳、兰州等地的几位旅客 “通过电话和网络订购的车票” “在代售点买的票” “没有加价”等回答，***感到欣慰。
检查过程中，***叮嘱奋战在春运一线的干部职工，下一阶段铁路将迎来旅客乘降高峰，车站和列车的压力会加大。大家要牢记使命，再接再厉，团结奋战，加强旅客乘降组织，落实各项便民利民措施，确保列车运行秩序，全力以赴做好各项工作，以良好的服务展示铁路职工的精神风貌，努力为广大旅客创造和谐的出行环境。
