绵阳车务段完善客运应急预案，提高汛期服务水平，为滞留旅客打造“温馨港湾”。
绵阳车务段地处川西北山区，是防洪重点地段，一旦发生塌方、断道，极易造成大面积旅客滞留。
为此，这个段把做好滞留旅客安抚工作作为汛期客运的重点工作。这个段对客运应急预案进行了完善，在绵阳、德阳和江油3个主要客运站成立了应急服务分队，及时宣传列车信息，方便旅客退票和转乘其他交通工具。在做好站内滞留旅客工作的同时，他们还积极协助列车工作人员做好滞留旅客宣传和安抚工作。这个段与当地政府和公安、交通、医疗等部门沟通，构建了饮食供应、医疗急救、交通疏散、治安防范等体系，为滞留旅客提供良好的服务环境。
这个段还要求各个中间站在汛期加强运输组织，尽量将滞留列车安排在大站停车，遇特殊情况时，相关干部要第一时间赶赴现场，配合列车做好工作，确保滞留旅客有水喝、有饭吃，安心等候列车开行。
