今后，旅客在河北省的石家庄客运总站、白佛客运站、运河桥客运站等21家一级客运站乘车将可以享受到航空式服务。记者获悉，2011年5月15日，河北省运管局下发通知，将在全省道路客运企业和汽车客运站推广郭娜陆地航空班服务模式，提高全省客运行业服务水平。按照通知，年内全省21家一级汽车客运站均将建立陆地航空班式站务服务组，引入航空式服务。
一级客运站将推广航空式服务
规范化的航空标准服务礼仪、亲情化的上岗服务模式、零距离的多语言服务……今年以来，河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班开创的“陆地航空式服务”引起全国交通运输行业的关注。
“相较于传统的简单的客运站服务，郭娜‘陆地航空式服务’尝试将精细化服务、亲情服务、微笑服务、多语服务等航空式服务引进到公路客运服务中，收到了很好的效果。”河北省运管局相关负责人介绍，所以，省运管部门决定在全省道路客运企业和汽车客运站推广郭娜陆地航空班服务模式。其中，全省21家一级汽车客运站均将引入航空式服务，每个客运站建立不少于5人的陆地航空班式站务服务组。
“目前全省一级汽车客运站将结合本地实际，以郭娜‘陆地航空式服务’模式作为主要参照制定出各自的航空式服务规范。”该负责人透露，今后，全省不同等级的客运站和客运企业也将有各自统一的服务标准。
班车车厢内设旅客投诉电话
“按照通知要求，除了在一级客运站引入航空式服务外，全省二级汽车客运站将全部设专门站务咨询服务台。”该负责人介绍，省各客运站还将完善候车厅、供水服务、公用电话，在节假日推出学生、农民工售票专窗等人性化服务。
该负责人介绍，各客运站班车车容车貌除了要做到车内外清洁完好，座垫和靠背干净整洁等基本要求外，司乘人员也要着装洁净、使用文明用语。
“除此以外，各汽车客运站、客运班车车厢内必须设旅客投诉电话，备有晕车药品、针线包等便民服务用品。”该负责人表示。
河北省客运站有望实现联网售票
该负责人透露，除了提高客运站硬件设施及从业人员服务水平之外，运管部门还谋划在未来引入科技服务，增强服务功能，提升服务效率。
“今后，有条件的客运站将逐步开通联网售票、网上售票，各市也将尝试辖区内一级、二级汽车客运站联网售票。”该负责人透露，未来，河北计划建立全省汽车客运站联网售票系统，实现全省客运站联网售票，提高汽车客运站信息化、智能化水平。
