长途客运站可以说是一个城市的前沿名片，很多外地朋友来到克拉玛依或者离开克拉玛依，很多市民出差或者旅游，都会经过克拉玛依的长途客运站。
记者2011年5月25日在克拉玛依长途客运站顺安停车场门口，看到有两种出行方式供乘客选择：一是坐长途大客车，另一种是坐客运站小车。对于选择坐大车还是小车，乘客反映不一。一位将要出行的市民对记者说：克拉玛依到乌鲁木齐的大车舒服，不是很挤。而且它是按照时间走的，中间不会绕道。小车有可能途中要去加气，一般没有大车到得早，而且有时候说把乘客送到目的地，但到了以后，近一点的地方把你送到，远的地方它就不去，有时候是晚上，去了你又不认识人，天黑了，出租车也不好打，很不方便。
对于市民反映的问题，克拉玛依市道路运输管理局党组书记、副局长韩广平表示：对于这种现象，我们采取了5个方面的措施，一是公安交警加大了对插图客运的治理力度，二是加强对从业人员规范经营的教育，加大监管和查处力度。三是在客运站附近顺安停车场设置专门的发车区。四是对非法营运的黑车进行严厉打击，从2010年9月到现在，已经查出了58辆非法营运的黑车。五是随时保证两部投诉热线，乘客可随时投诉。
