青藏德令哈车务段全段创先争优活动见实效
身材不高、三十来岁的曹敬锋是省内一家企业的部门负责人。因为业务关系,他每个月都要到德令哈的分公司办理相关事宜。5月11号中午,在德令哈火车站候车大厅遇见了他。他谈起了前些日子第一次凌晨坐火车到达德令哈的情景。
【出录音“就是上一次事情特别着急就半夜赶过来的。半夜三更到这我发愁怎么办,四点下火车很意外,这个时侯怎么有公交车,和白天一样,这确实挺方便的,我心里挺温暖的。”录音止】
2007年迁建的德令哈火车站因为宽敞的候车大厅、配备的自动扶梯和设置的高站台,为旅客出行和乘降提供了便利。但是,西宁与格尔木间经停德令哈站的两趟列车到达时间都在凌晨,因为新站距中心城区近8公里,旅客凌晨到火车站和进市区非常不方便。围绕创先争优活动,德令哈车务段不断创新铁路客货服务,于今年2月份积极与德令哈市政府联系,在铁路全路率先试行铁路与地方运力衔接,由铁路部门将凌晨到达德令哈的客流量每天提前通报地方交通部门,再由地方根据客流量合理安排接站车辆,实现了“火车趟趟有车接、旅客人人有车坐”。随后,德令哈车务段以此为契机,进一步提升服务理念,打造“为您好”爱心服务品牌,组织德令哈站50多名客运职工进行了服务礼仪、作业标准等培训;增加了便民利民服务小药箱、小备品的种类;设置了“喂!您好”爱心服务台,编写了内容涵盖高原旅行小常识、德令哈到开时刻表、周边旅游景点等16项内容的爱心服务手册。同时,成立文艺小分队,在春运和五一等节日期间为旅客表演小文艺节目,并且组织志愿者服务队,主动为重点旅客提供优质的爱心服务。德令哈车务段段长陈占军:
【出录音“结合创先争优活动,我们从服务标准上接电话“喂您好”引申过来“为您好”,突出爱心服务台,对旅客承诺就是服务旅客热情周到、笑脸迎送礼仪待客;解答问题耐心细致、首问必答首诉必接;候车环境整洁舒适,组织乘降安全快捷;职业道德严格遵守、服务理念谨记在心。”录音止】
便捷、安全、舒适的出行乘车环境,使德令哈铁路人在群众心中树立了良好的形象。在近期旅客满意度调查问卷活动中,旅客对德令哈车务段工作的满意率达到了90%。旅客曹敬锋:
【出录音“咱这里旅游季节快来了,来的人越来越多,有了这个比较人性化、体现对广大旅客关怀的服务,我相信会给他们心里留下美好的印象。”录音止】