铁路国庆假期运输拉开帷幕

　　2014年国庆假期铁路旅客运输于9月28日正式启动，此次运输高峰铁路将加开多部列车，为期10天的铁路国庆假期运输拉开帷幕。

　　2014年国庆假期运输自9月28日至10月7日，共10天。全国铁路预计发送旅客9270万人次，日均发送927万人次，同比增长12.9%。铁路部门预计10月1日为客流最高峰，当日发送旅客1160万人次，再创历史新高。

　　加强运输组织。

　　针对假日期间客流集中出行的实际，铁路部门充分挖掘、用足用好客运能力，高铁动车组列车将按高峰运行图安排行车，最大限度满足广大旅客出行需求;加强动车组检修整备，科学组织运输，积极组织重联或大编组运行;在大、中城市和热门旅游景区等客流需求较大的方向，及时增开临客，国庆假期全国铁路共安排跨铁路局中长途直通临客23对，图定客车变更区段5对。

　　落实安全措施。

　　为应对激增的客流，铁路部门坚持安全第一的理念，以旅客列车安全为重点，强化设备养护维修，加强应急处置，加强节日期间乘降组织，严格落实实名制验票和控制列车超员有关规定，加强客流密集场所秩序维护，确保乘车安全，组织有序。严格站车“三品”查堵，坚决把危险品堵在站外车下，筑牢安全畅通路。

　　打造购票进站乘车方便通道。

　　铁路部门周密安排，妥善应对客流高峰，推出互联网、电话、车站窗口、代售点、自动售票机等多种方式方便旅客购票。合理安排旅客候车、乘降、进出站流线，确保车站自动闸机和动态引导系统正常使用，保证旅客快速顺畅进出站、上下车。

　　重点旅客提供“亲情化”服务。

　　铁路部门将客服中心纳入特殊重点旅客服务，明确了客服中心第一服务窗口的作用。目前，全国铁路已建立了以12306客服中心为核心，链接直辖市、省会城市及计划单列市所在地65个特、一等车站的特殊重点旅客预约服务网络，对需要依靠器械行动的重点旅客，行动不便的老年人提供帮扶服务。铁路部门在售票、候车、乘车等服务场所建立起一大批爱心服务台，为广大旅客提供咨询、导购、帮扶、预约等爱心服务，特别是为老弱病残等重点旅客提供一条龙服务。南京站“158”工作室免费为重点旅客提供轮椅担架、针线药品、网络传真、应急充电、行李搬运等服务的同时，通过实施预约服务、“私人订制”服务、上门回访服务，建立QQ群、微博、微信等服务渠道，适应信息时代的高要求，大力推行个性化、亲情化、人性化服务。福州站王威通过制定“八送八代”服务项目和“八必须”作业流程，总结的“耐心、爱心、关心、细心、真心、儿女心、父母心”七心服务法，让旅客真正感受到了“家”的温暖。

　　国庆假期，铁路部门继续推行“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化服务措施，打通便民利民服务“最后一公里”。广大铁路职工坚守岗位，全力确保运输安全，提供良好服务。

　　铁路部门提示，目前仍有较多网购车票成功的旅客尚未取票，请通过网络订票和电话订票的旅客尽早就近换取车票。请广大旅客自觉履行保障铁路安全的法定义务，不在动车组列车上吸烟或者在其他列车禁烟区域吸烟。客流高峰期间，请旅客朋友携带车票和与票面信息一致的有效身份证件，提前到车站办理验票进站手续，以免耽误行程;听从工作人员的引导，不要随车奔跑，看管好自己的行李物品，确保乘降有序。