中国铁路哈尔滨局集团有限公司20日发布消息，铁路部门根据“五一”假期出行特点，运用大数据精准实施“一日一图”，科学配置运力资源，组织好春游和小长假旅客运输，陆续恢复、增开部分旅客列车，满足节假日旅客出行需求。
据了解，由于2021年“五一”长假与周末相连，加之疫情防控形势持续向好，以及旅游旺季的到来，补偿式旅游增多，客流将呈现爆发式增长。为了满足旅客出行需求，各集团公司均实行高峰运行图，采取增开、重联、加挂等方式，最大限度地做好运力资源配置和旅客运输。与此同时，铁路部门还推出了多项亲民措施，如：12306网站售票服务时间调整为每日5:00至23:30；同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车的车票。此外12306还推出候补购票的功能，在没有购买到票的时候不要担心，旅客可以选择候补购票，这项功能是你选择时间、车次、席位的购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。而且实行电子客票通行，不再使用纸质版客票，凭借身份证即可完成进站、出站、检票等服务。据知情人介绍，为进一步完善便利老年人出行的服务措施，车站还设立了“老年人购票优先”售票窗口，所有人工窗口全部支持现金购票，备足找零金，以满足老年人现金购票找零的需求。
诸多周到贴心的服务，不断在细节上下功夫，这充分说明铁路部门对旅客需求的高度重视，以实际行动践行“人民铁路为人民”的宗旨。
回顾过往，铁路部门一直本着以为旅客提供更好的服务，更优质的出行体验而在不断改革，不断迭代。一系列的改变不仅带动了旅游经济稳步提升，也让铁路部门更深得民心。和以往相比，如今的出行不仅更加便捷，快速，也更加舒心、省心和开心。
