2020年7月17日由武汉客运段担当，G856次武汉开往西安北的列车上发生了温馨的一幕，当列车停靠在漯河西站时，列车长李慧在站台上发现一位旅客，手上拿着行李费力地推着轮椅上的旅客，立即走上前去帮他拿了行李并通知列务员高秋实协助旅客上车，并引导旅客座，让他们更方便下车。列车关门后，列车长李慧去了解了情况，询问旅客下车需不需要站台帮助，现在身体有没有不适的情况，询问之后便通知列车员高秋实途中多关注。

　　在途中列车员高秋实热心的扶周先生去洗手间，为周先生送热茶，关心周先生情绪。周先生也一直不停的说着感谢的话，夸赞乘务人员的热心周到。

　　最后快到达郑州站时列车员高秋实便早早的将周先生的行李收拾好，等待列车到达站台，最后安全的将旅客送至郑州站。

　　G856次列车满载着温馨，满载着亲情，“以人为本，旅客至上，耐心解答，热心帮助，认真受理”，列车工作人员热心地为旅客排忧解难，无私的为旅客奉献真情。