2020年9月8日，青岛客运段西宁四组值乘的z272次列车缓缓抵达济南车站，在站台组织乘降的列车长王鑫老远看到了一位中年男子拿着大件行李并拄着拐棍朝自己走来，列车长王鑫立即用对讲机呼叫正在投放垃圾的机动人员陈鹏，陈鹏快速走向上前去帮着他拿起行李并搀扶到他的座位，经简单询问得知，旅客姓李，山东济南人他乘坐在18车48号座要到西安下车去看望孩子，自己因给家中修理水管而导致腿部骨折，济南开车后，列车长并嘱托本车厢乘务员途中做到重点照顾。此时一场“体验更美好”的旅行拉开了序幕。

　　列车缓缓离开济南火车站，幸亏遇到了好心的工作人员。并安排好工作人员路上重点照顾该旅客，并和旅客说在抵达西安站前，我会和西安站取得联系。9月9日Z273次列车抵达西安车站，机动人员陈鹏主动提出搀扶旅客下火车并和西安站做好了交接。