8月22日9时许，由西安客运段动车二队西汉3组值乘宁强南开往西安北的D6860次列车从宁强南站准备发车。发车前，列车长王兴蕾看到车站工作人员搀扶着一位行动不便的盲人旅客缓缓向列车走来。王兴蕾看到后立即上前帮忙。

　　经询问得知，盲人旅客杨先生今年32岁，在西安上班。因工作原因，曾多次和同事坐动车往返于西安和宁强之间。22日当天只有他一个人坐车。了解情况后，王兴蕾安排列车员王雪婷照顾杨先生。王雪婷引导杨先生就座、妥善放置背包及行李物品，并告知杨先生途中有任何需要，可随时向工作人员说。杨先生不停地说：“给你们添麻烦了，非常感谢！”

　　到站前，王兴蕾又提前与西安北站联系，告知车站工作人员做好“重点旅客”交接准备，做好“无缝式”的贴心服务。

　　11时许，列车到达西安北站，王兴蕾和王雪婷一起帮助杨先生收拾好行李物品，引导下车。王兴蕾将杨先生亲手交到车站工作人员手中，并嘱托将旅客送出车站。临别时，杨先生感激地说：“本来这次我一个人走，同事还不放心，没想到来坐车，进站有人送、出站有人接、列车上更是关怀备至，铁路的服务真是好，给你们点赞！”看着杨先生和车站工作人员渐渐远去的背影，王兴蕾又转身返回了自己的工作岗位。