广铁集团自2011年7月12日起，将火车票电话订票预订期由原来的10天调整为12天(窗口火车票预售期仍为10天)，旅客每天可在指定时段内拨打订票电话(参见附表)，预订第4日至第12日各次列车(广深线、广珠城际动车组列车和广九直通列车除外)的车票，如7月12日可电话预订7月15日~23日的车票，7月13日可电话预订7月16日~24日的车票，依此类推。学生票电话订票预订期仍为4~20天。
广铁集团电话订票在广东、湖南、海南三省实行通订通取，旅客可以凭居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照进行电话预订火车票。通过电话订票系统成功预订车票的旅客，可凭订单号和订票时所使用的有效身份证件原件或复印件取票(取实名制车票时还须提供所有乘车人员的有效身份证件原件或复印件)，其中有效身份证件为二代居民身份证的，可在任一开办电话订票业务车站的代售点或车站售票厅指定窗口取票;其他有效身份证件，即二代居民身份证除外的其它证件，只能到铁路部门指定的代售点或车站售票厅指定窗口取票。车站窗口的取票时间为8:00-24:00，代售点的取票时间为代售点的营业时间。
这次除调整电话订票时间外，其他流程不变。电话订票号码仍为：95105105、96020088。旅客在广东省内可直接拨打电话预订广东省内车站的车票，预订湖南省内车站的车票需加拨长途区号“0731”;旅客可在湖南省内直接拨打电话预订湖南省内车站的车票，预订广东省内车站的车票需加拨长途区号“020”;旅客可在海南省内预订广东省、湖南省内车站的车票，拨打电话时需分别加拨长途区号“020”、“0731”。旅客订票后均可在当地取票，取异地车票时需加收5元手续费。
旅客可拨打广州铁路(集团)公司客运服务热线95105688(广东、湖南、海南三省可直拨，其他省份拨打时请加区号020)咨询有关情况。
附表：
广铁集团办理电话订票车站及
每日车票具体起订时间
行政区域
车站
起订时间
行政区域
车站
起订时间
广东省
广州南
8:00
湖南省
长沙
11:00
清远
8:00
株洲
11:00
韶关
8:00
岳阳
11:00
广州
10:00
常德
9:00
广州东
10:00
益阳
9:00
广州北
10:00
衡阳
11:00
佛山
10:00
郴州
11:00
深圳
9:00
耒阳
11:00
深圳西
9:00
永州
11:00
东莞东
8:00
张家界
9:00
惠州
8:00
吉首
9:00
汕头
8:00
石门县
9:00
湖南省
郴州西
8:00
怀化
9:00
耒阳西
8:00
溆浦
9:00
衡阳东
8:00
娄底
9:00
衡山西
8:00
邵阳
9:00
株洲西
8:00
新化
9:00
长沙南
8:00
汨罗东
8:00
岳阳东
8:00
