西安地铁五、六号线开通试运营在即，记者带你体验“智能客服中心”，让你在乘坐时方便使用这个智能“小帮手”。
“智能客服中心” 以推广“智能服务设施建设及智慧服务手段”的理念，采用了以“智能设备”为载体的自助服务系统，取代了以往的“人工服务”模式，即以往需要人工处理的业务，其中90%都能通过智能客服中心解决；服务响应时间可在原有基础上缩短50%，真正实现了“智能在线、服务无限”的场景。
智能客服中心将二维码模块、置卡区、打印机口与屏幕完美融合，提高设备美观度；主体设备包含人工操作台、信息显示屏、乘客自助操作屏、票箱模块等；智能客服中心在五、六号线各车站均有布设，整体结构形成360°的开放柜台，并在柜体内分别设有面向非付费区和付费区的自助服务设备，方便不同区域内的乘客进行操作；整体设计理念以实现乘客自助处理为目标，结合乘客日常出行需求，涵盖自助票务处理、信息查询、站内导航、语音提示及召援等四项核心功能，解决乘客出行途中的大部分使用需求。
（一）“包罗万象”的自助票务处理对于日常出行使用的单程票、计次纪念票、长安通卡、二维码电子车票等各类票种，若在进、出站时出现闸机提示票卡异常，无法正常进、出时，都可以通过“自助票务处理”功能进行处理，按照屏幕提示逐步操作即可，另外还可以对长安通卡进行充值操作；在进行车票处理时，如涉及付费操作，可选择支付宝、微信进行电子支付。
（二）“了如指掌”的信息查询可以实现票卡信息及出行途中相关度较高的信息查询，其中票卡信息可查询票卡余额、有效期、交易记录等，相当于对手中的票卡做一次“体检”；同时当需要了解列车运行的相关信息时，还可以查询线路图、列车运营时间、票价表等。
（三）“一点就通”的语音提示及召援功能当对界面操作有疑惑时，语音提示功能可以通过喇叭音频进行提示，按照流程操作即可；当需要呼唤人工服务时，可按下召援按钮，召援信息可即时反馈至工作人员，前来服务。
（四）“胸有成竹”的站内导航通过站内3D立体平面图展示整体车站的布局、当前位置、卫生间、无障碍电梯及各出入口的行走路线。智能客服中心的上线使用，将进一步提升乘客服务的便捷化、舒适化和智能化水平；而西安地铁也将继续以“平安运营、优质服务”为工作宗旨，不断提高运营水平和服务质量，为乘客提供安全、优质的交通运输服务。
