报 名 须 知： 　　一、报名时请注意参团的行程及日期，包含的服务项目。旅行社将有权根据参团人数、航班、签证及目的地国突发性临时变化保留调整的权利； 　　二、欧洲团队的客人送签后，拒签只收取签证费；若因自身原因取消出行，我社将收取损失费：一个签证收3000元每人（含签证费和机位定金），多个签证按实际损失收取；已出机票或出团前三个工作日内取消按照实际损失收取； 　　三、依送签要求、保险公司对65岁以上老人的人身意外保险费用额外增加每人300元； 　　四、旅游旺季时，因报名参团人数较多，当您确认好行程及日期后，如果想正常参团最好缴纳订金，以保留住位置。准备资料时注意看一下护照是否过期（有效期为回团日算起6个月以上），如过期请立刻进行补办。 　　五、老年人临行前的体检必不可少。参加旅行前要征得医生同意，方可动身。要防止意外伤害，旅游时最好有家人与亲朋好友相伴。 　　六、旅途中，要保证每天6至8小时的睡眠时间，住宿条件要舒适安静，恢复体力。最好与陪同人或旅伴住一个房间，便于照顾。 　　七、选择旅行日程安排宜松不宜紧，活动量不宜过大。游览时，步履宜缓，循序渐进，要避免过度疲劳。 　　 　　　旅 游 行 程 　　 　　一、行程中未标注“入内参观”或“*”的景点均为游览外观；入内参观景点均含首道门票； 　　二、本社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低； 　　三、行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准； 　　四、行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整； 　　五、行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整； 　　六、根据欧共体法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时； 　　 　　　机 场 集 合 　　 　　一、请您于出团通知指定地点和时间准时集合；根据国际惯例航空公司的机票会有超售的情况，依照航空公司规定，乘坐国际航班的旅客应于飞机起飞前三个小时前往机场柜台办理登记手续，所以提醒您准时到达指定地点集合办理登机手续，以免影响您的行程，给您带来不必要的损失。 　　二、您的行李可以从国内出发机场直接托运到目的地，中途转机不需取行李，十分方便。依据国际航空条例，每位乘客可以免费托运行李一件(重量不得超过20公斤；长，宽，高合计不得超过269公分), 但您务必紧记：证件、机票、任何种类的现金及贵重物品千万不能托运，刀具等利器、液体必需托运。由于行李需要经常被搬运，所以务请阁下事先检查所携带之行李箱是否坚固良好（托运行李内电器用品之闹钟、剃刀内的电池必须取出，以免发出声响）。此外每位乘客限携带手提行李一件，大小尺寸及重量，不同的航空公司皆有不同规定（原则上不能太大、太重）。通常为56cmX23cmX36cm、重量不超过6公斤）。例如：自备药品、摄像机、照相机底片，电池等。但护照、机票、现金、首饰等请务必随身携带。 　　三、行李中切勿携带水果；蔬菜。 　　四、尽量做到轻装简行，不要携带太多、太重的行李。但是，必要的衣物和生活必需品，如妇女卫生用品、婴幼儿生活用品、自己有特殊需要的用品等，在一些国家和地区不易买到，请您自备。 　　五、每个行李箱应牢固并且上锁，必要时应使用加固带加固。每件行李内部和外部都应放有您的姓名、地址和电话号码的复印件；行李外部应使用有保护层的行李标签，便于有关人员在必要时查看您的姓名、国籍、航班号以及行李来自何处。 　　如果您在出境取行李时发现，行李箱被损毁、被划破或者被打开，或者箱内物品有被盗的迹象，应立即凭行李单向航空公司提出交涉，做出正式记录，视情况提出赔偿要求。 　　　签 证 需 知 　　　 　　一、是否给予签证、是否准予出、入境，为有关机关的行政权利。如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用由游客自行承担； 　　二、按照使馆规定，凡在旅行社办理签证的客人回国抵达首都机场时需将护照、全程登机牌交回使馆销签，届时会有专人收取，旅行社非常感谢游客的配合！同时，护照销签时间取决于各使馆的工作进度，由于旅游旺季或有大型活动等原因，使馆的工作量很大，销签的时间会长些，请客人予以理解并做好这个准备。 　　三、按照使馆规定，部分客人可能会被通知前往使馆进行面试销签，抽查到的客人必须按照使馆通知时间本人前往使馆，面试销签关系到使馆给予游客良好的记录，游客请予与配合！一般使馆会在团队回国前1-2天通知旅行社，旅行社会电话通知导游，由导游转告游客。建议客人将返程机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五、周六或周日，请订下周一下午或晚上的航班，以避免使馆通知面试而耽误航班（各使馆周五下午不对外办公），面试产生的交通住宿等费用，由客人自理。 　　四、当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！请务必保管好全程登机牌，并核对姓名拼写，发生姓名错误请及时告知导游，及时补救。若因客人自身原因丢失、缺损登机牌证明或姓名不正确，请抵达中国后配合旅行社第一时间前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会通知面试核销签证，由此产生的所有费用由客人承担！ 　　　特别提示：请您在递交签证所需资料时一定提供真实资料，特别是所留的电话要真实有人接听，并对将赴欧洲旅游知情，这是申根国家使馆决定是否给您发放签证的关键因素。 出 境 需 知 　　为了保证您顺利出关，请务必携带本人身份证原件，持有新换发护照的客人，请将新旧护照一起带好，并需填写出境登记卡。如携带录象机，摄象机，高级照相机，笔记本电脑过海关时需申报走红色通道，无申报的客人走绿色通道凡是换发护照，请务必把旧护照一同带着。否则不能出关。 　　我国外汇管理规定，出国人员可携带不超过5000美元等值货币出境。 　　 　　　团 队 纪 律 　　 　　一、当您加入旅行团准备或已经开始考察时，旅行社已经为您安排好一切服务，所以请您不要随变提出改变行程等设想，否则会给您的旅程带来不必要的麻烦和经济损失。 　　二、请严格遵守各国法律，严禁携带牟利私货和违例物品，否则后果自负。 　　三、飞机上禁止使用移动电话、游戏机等电子产品。欧洲法律规定，使用移动电话将被处罚款，直至追究刑事责任。在机舱内、旅游巴士、部分餐厅内禁止吸烟，请服从指挥，尊重他人的权利。 　　四、在飞机中转过程中，请不要随意离开团队，如有困难可及时找机场工作人员出示机票以求帮助。 　　五、在国外一定要注意礼貌，卫生，不要随意吸烟，不要过量饮酒，公共场所不要大声喧哗。 　　六、参加景点游览或安排自由活动、自由购物时，务必记清集合时间及地点，并请严格遵守；旅程中如遇到特殊情况须调整则以领队安排通知为准。整个行程中，任何客人在未经领队认可的情况下，不得擅自脱团。 　　七、为避免不必要的事情发生，请您在旅途中严格遵守团队纪律，一切服从领队安排，并注意互相帮助，尊重他人，切勿触犯众怒或在言语和行为上诋毁和侮辱其他人员，否则领队将有权令其自负所造成的后果与损失。

　　　欧 洲 酒 店 　　 　　一、欧洲三/四星级旅游团队（欧洲标准非中国标准）酒店。含西式早餐，自然增加单人房每晚加收40欧元。遇展览会和特殊节假日，须视实际情况调整住宿地点及酒店级别，当分房出现单男单女的情况时，夫妻将无法分在一间双人房内；当行程中安排度假酒店时，将会遇到大小床情况，请客人谅解。 　　二、欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；酒店房间内酒水都非常昂贵，如不饮用请不要移动，以免酒店电脑自动记帐。酒店工作人员可以通过红外线电脑管理收费电视频道及冰箱饮品。欧洲酒店内的电讯服务费较高，如需国际通讯可购买电话卡使用磁卡电话或投币电话，小商店、烟店及书报摊等处可买到，请向导游了解清楚。 　　三、每到一地酒店，请务必记住导游的房间号、电话，并随身携带酒店的名片（有酒店的地址和电话）。回房前，务必询问清楚明日用早餐时间、地点、集合时间、地点。 　　入房时请马上查看房间内设施是否可以正常使用，如果有任何问题请马上与领队和导游联系，以便迅速处理。 　　　四、酒店内沐浴时浴帘请记得放在浴缸内侧，洗澡水若漏在地板上，将会漫至房间，需赔偿80至100欧元（具体金额，按酒店规定为准）。 　　五、酒店内电视有收费部分，请不要随便按遥控器，因此电视遥控器上凡是有“PAY”或“P”字样的按键都不要轻易碰，以免误接收收费电视，成人电影频道及室内酒吧是需另行付费。 　　六、酒店行李请自行处理，若要服务员搬运，需另外增加小费：一般为2欧元/件，上下一次4欧元。 　　七、酒店内用餐，团体被安排在特定时间及特定区域，此点请配合酒店的提示，并非差别待遇，敬请合作。 　　八、严格禁止欧洲亲友和您借宿，否则造成旅馆任何索赔甚至公安拘留，我社将无法给予任何协助。 九、酒店电压是220伏，欧洲及地中海国家多用两圆脚插头。 　　 　　全球通用： 　　 　　十、欧洲每个酒店房间的关门上锁方法不同，请外关门时，注意门是否关上，千万别将贵重物品置于房内，酒店内住满各国观光客，若贵重物品遗失，后果只能自负。 　　十一、由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；不会提供一次性的洗漱用品，拖鞋。以上物品请自备。 　　十二、欧洲酒店不提供开水，但其自来水符合直接饮用标准。如需喝热水需自备烧水电加热壶。或者带保温杯，中午晚上在中餐馆用餐时打开水。 　　十三、按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1.2米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个1.2米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便。 　　十四、酒店房间内只有吸烟房允许吸烟，大多数房间不允许吸烟。一经发现会被酒店处以高额罚金。吸烟请与领队落实清楚是否允许吸烟。 　　 　　　 欧 洲 巴 士 　　　 　　 　　一、空调游览大巴(欧洲规格) 　　二、欧洲盟国规定旅游大巴士强制安装车况记录仪(汽车的黑匣子)，24小时记录车辆的每一秒状况。 　　三、一般法国，德国境内速度标准110/公里/小时，意大利是100公里/小时，荷兰是80公里/小时，比利时是90公里/小时， 　　四、连续行驶2小时，须休息20分钟（欧盟规定）；连续行驶4小时，须休息45分钟（欧盟规定） 　　五、每隔两个小时司机安排中途休息，可去洗手间或超市。全程旅游客车、行李同车。欧洲法律规定司机驾车时间每天不超过八小时，如超时服务，费用由客人另付（前题是导游及司机同意加班）。若是一天工作时间超过12小时，则必须要有不低于12小时的休息时间，否则按违规处理，司机导游将被罚巨款，由客人全额承担，若遇到不可抗力因素，则必须提出状况报告三联单，才有低于12小时的休息时间（欧盟规定）。自由活动时间不派车。 　　六、车厢内不得吸烟及饮食或吐痰（欧盟规定） 　　七、严格禁止欧洲亲友搭便车，涉及交通安全保险契约。 　　八、车厢内重要财物不可留置，如果遗失，司机不负任何法律责任，这是欧盟对司机的保障。 　　九、司机只负责车厢清洁及大件行李上下车厢行李舱，不负责搬运至酒店及机场。 　　十、用餐时间及旅游景点，司机有权拒绝客人要求从行李舱拿取个人用品。此为欧盟司机工会的规定。 　　十一、车辆若因机械故障，欧盟规定游览车有2小时等待修护车或支援车的容许忍耐权利，游客不得有任何抗争或罢坐权利，若是司机权益受游客违害，欧洲警局和司机工会将提出申诉，要求游客中止旅游行程并可能遭受拘留，此种后果，我社将无法为您承担或协调。 　　十二、非旅游景点或非自费活动项目行程：司机有权不加班配合。 　　十三、担任旅游团队服务的有外籍专职司机和中文导游，在国外有付小费的惯例，而且小费是他们工资收入的一部分，以鼓励他们的服务。 　　　西 方 观 念 　　　 　　一、人权及工作权根深蒂固，拒绝并非摆谱。 　　二、自尊自重的独立人格，礼貌尊重客人。 　　三、旅游的安全隐患中，风险最大的一环就是交通，欧洲旅游每日车程都在450公里至650公里，可以说5小时至9小时左右的实际驾驶时间，限速是为了保证乘客的人身安全，休息则是为了保证司机的体力与精力，其最终目的也是为了要保护乘客的人身安全。 　　 　　　旅 游 餐 饮 　　　 　　一、用早餐一般安排在酒店内，西式早餐。但在法、意、瑞早餐比较简单。在酒店用早餐，请适量选取，切勿在餐盘内剩余过多或打包带走，这在欧洲是极为不礼貌的行为。 　　二、午晚餐是在中国餐厅，口味大多是温州人，青田人，香港人口味，内容是5菜1汤附米饭及茶水的团体餐，少数餐厅会赠送水果盘。（提示：一般可以吃得饱但不能保证吃得好） 　　三、素食者及回民最好另行带罐头，因为烹饪方式及出菜可能造成极大不便，意大利法律规定餐厅内不可吸烟。 　　四、中餐通常是8-10位一大桌，请配合餐馆安排位置。 　　五、若有特殊饮食要求，请另行付费给中餐厅业主。 　　六、若有亲友来中餐厅造访，餐饮费用请其自行向中餐厅业主商洽，我社并无义务招待。 　　七、若是遇到不可抗拒因素或行程安排较紧，无法在正常用餐时间午餐，晚餐，抵达中餐馆。我社会发放餐费每人5欧元，让您自行购买餐食。 　　八、若游客自愿不吃午晚餐，无任何退餐费。 　　九、旅行团在行程过程中，有时难免因交通堵塞等特殊原因耽误用餐时间，您可自备一些饼干、巧克力等食品。 　　 　　　旅 行 衣 着 　　　 　　一、欧洲地区气候较好，但是在冬季气候较寒冷，携带适合衣物，以轻便为宜。 　　二、夏季：餐厅、饭店均有冷气，请随身携带一件薄外套以防突来的冷气。 　　三、冬季：请携带挡风及保暖之外套，不要穿太多层衣服，以便上下车及进出设有暖气设备的场所时穿脱 　　四、进入意大利梵蒂岗教堂不得着露肩及露膝服装。平底鞋或运动鞋较合适，雨伞随时带在身上，在欧洲购买一般普通伞要5欧元至8欧元一把。 　　五、眼镜最好多携带一付，眼镜配置是由眼科医生负责，很难临时配置。 　　六、医药：高血压、心脏病、糖尿病、中风、鼻过敏、皮肤过敏等需要医生处方才可购买，请您提前备妥。医药费用是中国15倍。 　　 　　　欧 洲 卫 生 间 　　　 　　高速公路服务区一般是5角欧元，旅游景点是4角欧元至7角欧元，商店并无义务提供免费厕所。 　　 　　　欧 洲 购 物 　　　 　　一、同一家同一天的购买商店，非属消耗物品，购买满125-175欧元，一般可享受11-14%的退税。 　　二、退税单及购物收据要合在一起，在出境时的机场办理，可选择入信用卡帐户。 　　三、欧洲规定非欧盟国家旅客才有退税优惠，但是也要求商品查验，不是只凭退税表格即可获得戳印，此点请特别注意。 　　四、海关规定，凡境外购买物品超过价值人民币5000元以上的，入境须申报。最新公布的《中华人民共和国海关总署2010年第54号公告》规定，在“自用、合理数量”范围内，对入境居民旅客携带的在境外获取总值超过5000元人民币的个人自用物品，仅对超出部分征税；但是对不可分割的单件物品，则要全额征税。购物一定要保留好发票，海关在审定完税价格时，境外购买物品的凭证是重要参考资料，旅客最好能予以提供。如果旅客不能提供境外购买的价格凭证，海关人员会以国内售价为准。 国 家 　　购 物 及 产 品 瑞 士 优质钟表，音乐盒，巧克力，刺绣，滑雪用具，铜制品，瑞士军刀等 意大利 名牌皮衣，皮鞋，手套，皮带，钱包，水晶饰物，玻璃摆件，18K三色金饰，名牌男女服装、领带，太阳眼镜等 比利时 盛产巧克力，钻石,白啤酒.纺织品，贻贝（肥大口味佳） 奥地利 奥地利的SWAROVSKI黑天鹅水晶，钻石，艾森施塔特是奥地利有名的红酒产区,其生产的红酒口味非常独特 德国 刀具、摄影器材、服装等 法国 时装、香水、薰衣草、葡萄酒 　　　欧 洲 钱 币 　　　 　　欧元在德国，法国，奥地利，比利时，荷兰，卢森堡，意大利，西班牙，葡萄牙，希腊，芬兰及爱尔兰等十二个国家同时流通，但是英国，挪威，瑞士，瑞典及丹麦仍然使用本国的货币。 　　欧元硬币图解 1欧分 2欧分 5欧分 10欧分 20欧分 50欧分 1欧元 2欧元 　　　旅 行 安 全 　　　 　　一、外出游览，流动性很大，所以旅途中须注意安全，并严防扒手，当有陌生人靠近时应提高警惕，注意他们的动作。贵重物品及护照务必随身携带，切勿放入行李箱中，更不要放在车上、房间里，必要时可放在酒店的保险柜里。容易出现偷窃的地方有：各国车站，飞机场，餐厅，景点及商场等公共场所。旅途中需注意安全并严防扒手，当有陌生人靠近您时应提高警惕，注意看管好自己的物品。 　　二、紧急情况处理 　　1. 护照丢失：若护照丢失，应先向警察局报案，然后到大使馆申请补发，但需2寸照片和一定时间。为以防万一，请准备几张照片，并记下护照发行机关的名称、日期和号码等，准备一份护照复印件。 　　2. 遗失行李：出外游览，流动性很大，小偷无所不在，抢劫也时有发生，因此现金、相机、首饰、手表等贵重物品必需随身携带，步行时注意歹徒从背后抢劫，离开游览车、酒店、餐厅时，最好将贵重物品随身携带；如在车站、机场或旅馆丢失了行李，应及时报告有关机构，但根据法律，旅馆不为此承担责任，如在其它地方丢失应报告警察；请出国人员注意防盗（包括行李和随身贵重物品），尤其是在大城市和闹市区。 　　3. 在机场办妥行李托运后，个人应妥善保管好自己的行李标签，以便在到达后行李未到时向机场行李挂失处凭单登记，如遗失托运标签产生的损失只能自负，另请不要在托运行李中夹带违禁物品和贵重物品如相机、现金、字画等。航空公司赔偿丢失行李的款额有上限规定。 　　　中国驻欧洲各国大使馆电话 　　　 　　德国 0049-30-27588116 法国 0033-1-47233677 　　荷兰 0031-70-3065061 意大利 0039-06-8413458 　　瑞士 0041-31-3527333 英国 0044-171-6362580 　　奥地利 0043-1-714314918 卢森堡 0041-31-3527333 　　比利时 0032-2-7713309 芬兰 00358-9-22890110 　　瑞典 0046-8-57936404 挪威 0047-22492052 　　俄罗斯 +40-1-2307524 希腊 +30-1-6723282 　　 　　　欧洲常用紧急电话 　　　英国/爱尔兰 瑞士 荷兰 　　救援电话：999 医疗电话：144 匪警电话：92 　　　芬兰 报警电话：117 火警电话：93 　　犯罪报警：10022 火警电话：118 急救中心：94 　　事故报警：112 空中救援：1414 德国 　　　意大利/奥地利 土尔其 匪警电话：110 　　报警电话：133 交警：154 急救/火警电话：112 　　急救电话：144 防暴：155 匈牙利 　　火警电话：122 信息：174 警察电话：107 　　　希腊 俄罗斯 急救电话：104 　　警局：100 火警：01 火警电话：105 　　火警：199 匪警：02 捷克 　　紧急救护电话：166 医疗急救：03 匪警电话158 　　旅游警局的24小时服务电话171 冰岛/丹麦/瑞典/葡萄牙 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 医疗急救电话：155 　　　法国 救援电话：112 　　报警电话：17 火警电话：150 　　救护车：15 西班牙 　　消防车：18 紧急救援电话：112 　　急症医生中心：0147077777 国家巡警电话：091 欧 洲 天 气 　　欧洲各国平均气候资料表（摄氏度） 国家/月份 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 法国 3 4 8 11 15 23 25 24 16 12 8 5 意大利 7 9 11 15 23 28 31 31 22 17 13 8 　　*以上资料只供参考。更准确的情况，请参阅电视及报纸。 　　 　　　购 物 退 税 　　　 　　“欧洲免税购物系统”所属商店购买物品均已含增值税。根据欧共体条例，您有权在离开欧共体时把增值税取回。退税手续必须由购物人自行办理。如有需要，导游会全力协助团员办理退税。因退税手续相对复杂，因此导游在旅途中为您详细讲解的相关事宜务必仔细听。对您提出的任何疑问，导游会有 　　选择性的随时解答。退税说明： 　　1．于商店购物时，向收银员要求填写退税表格； 　　2．填写完毕，该商店会给予盖章，签字方有效，并将有关表格收好； 　　3．在离境时，将有关购买的物品及退税单交于“CASH REFUND”的柜台； 　　4．进入关口后，可见到“CASH REFUND”柜台，客人可凭已盖单的退税单，向有关柜台领取现金。 注意：只以在离境的最后关口方可领取现金，若是转机或过境均不退税。 注意以下单词： TRANSFER中转 EXIT 出口 VACANT无人使用 OCCUPIED 有人使用 GATE登机口 ENTER 进口 NO SMOKING禁止吸烟 FASTEN SEATBELT系好安全带 备注：凡参加本公司旅游的团体或个人，已仔细阅读以上说明并认可。 　　 　　　特 别 备 注 　　　 　　　1. 我社保留因不可抗拒的因素调整日程安排的权利！ 　　　2. 如有客人在境外滞留不归，我社将追加壹拾万元至壹拾伍万人民币罚金。 　　　3. 如因个人原因在机场被当地移民局盘查、询问、拒绝入境者，与本社无关，团费不予退回 　　　4．如因不可抗拒的因素（战争、交通延阻、罢工、大风、大雾、航班取消或更改时间等）所引发的额外费用，不由本公司负责。 请您在境外期间遵守当地的法律法规，注意自己的人身安全，祝您旅途愉快！