3月5日，是第58个“学习雷锋纪念日”。哈尔滨地铁1号线博物馆站开展了“雷锋精神主题宣讲暨文明志愿活动”，这也是该站开展学雷锋活动的第5个年头。
据了解，自哈尔滨地铁开通以来，乘客服务热线接到感谢、表扬电话3804个，全线各站共收到锦旗428面、表扬信292封，乘务人员帮助乘客找到走散家人朋友877人，救助突发病患乘客56人，招领返还遗失物品2569件折合人民币共计120余万元，协助解决其他困难事项234起。
自2014年6月起至2020年9月，哈尔滨地铁集团已连续7年组织客运总站在地铁1号线开设考生“绿色通道”。并在理工大学站、学府路站、哈工大站、工程大学站等12座车站设置了考生服务台，提供爱心应急文具、应急医药箱、便民雨伞、轮椅等便民设施。
2018年至2021年3月，哈尔滨地铁客运总站在全线车站开展了“爱心接力”预约服务。向社会公开了各站服务预约电话，只要行动不便的乘客拨打预约电话，车站会为他们提供全程服务。做到了乘客进站有人接，购票有人帮，乘车有人管，出站有人送的“一站式”服务。
