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上海地铁举办了一次吐槽大会,来看看乘客提了哪些意见?

来源: 火车吧 时间:2020-12-13 21:57:18

  原标题:上海地铁举办了一次吐槽大会,来看看乘客提了哪些意见?

  “肯定的话不用多说,单刀直入,直接吐槽。”12月12日下午,上海地铁召开官方手机软件“Metro大都会app”乘客座谈会,乘客可以就app使用过程中的不愉快进行吐槽,地铁方有专人在现场答疑。

  上海地铁举办了一次吐槽大会,来看看乘客提了哪些意见?1上海地铁召开官方手机软件“Metro大都会”乘客座谈会 澎湃新闻记者 陈逸欣 摄

  “扫码过闸前一定要开蓝牙,这不合理。”

  “扫码过闸的光亮度能提高下吗?有的人手机是防偷窥屏幕,扫了半天出不来。”

  “扫码就好好扫码,不用那么多功能吧,老年人用起来还是界面简洁一点好。”

  “车次号对不上,来的车和显示的不一样。”

  “有人乘地铁吃东西,没戴口罩,可以在app上增加举报投诉功能吗?”

  “我想薅羊毛,但羊毛太少,支付宝的优惠力度不如银联。”

  在现场,来自各行各业近20名乘客谈了自己的使用体验,他们中有地铁工作人员,有乘地铁十几年的老“铁丝”,有事业单位工作人员,有高校在读学生……有人对软件进行了肯定,但吐槽提建议的则占大多数。上海地铁有关负责人在现场对这些乘客反映的问题进行解答。

  针对扫码过闸前一定要开蓝牙,申通地铁集团信息管理中心主任金涛解释,扫码前开蓝牙,主要是解决了没有网络情况下的脱机问题,未来有望实现不开蓝牙就能过闸。

  至于乘客提出的app支付优惠力度不够等问题,都世都网络科技公司副总经理金生华回应,从软件上线至今,微信、银联、支付宝累计投入了3亿多的乘车补贴,目前软件已具备查询地铁口罩购买点、最近的厕所位置、还有最新的开电子发票的等功能。

  金生华进一步指出,每周,地铁运营方都会联合执法大队就不文明行为开会,未来投诉功能有望整合到Metro大都会app中。对于乘客反映的“扫码过闸的光亮度不够”、“车次号对不上”等问题,未来也会不断优化。

  上海地铁相关负责人表示,举办这次“吐槽大会”主要目的是为了听取用户建议,进一步提升用户产品体验,优化用户使用感受。对于当日乘客反馈的意见都已经记录下来,未来地铁方面会不断优化软件,进一步提升乘客的满意度。

  责任编辑:贾楠 SN245

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