12月5日下午，“让每一次地铁出行都成为一场志愿服务”武汉地铁“志愿服务合伙人”培训暨2021年度共建协议签约仪式在硚口13楼顺利举行。武汉地铁文明志愿者服务总队各线路支队长、运营公司客运中心代表以及来自各志愿服务共建单位的志愿者代表共计70余人参加活动。
活动现场，来自45所高校的志愿服务团队代表与武汉地铁签订了2021年度志愿服务共建协议，成功认领41座运营站点。运营团委有关负责人向与会代表介绍了今年以来线网志愿服务开展情况，并对常态化疫情防控下，轨道交通线网志愿服务工作进行了讲解和说明。活动最后，运营公司号召全体志愿者积极参与武汉地铁文明护行，在乘坐轨道交通过程中及时劝阻、反馈地铁内的不文明行为，在常态化、固定化服务的同时开展指尖上的服务，让每一次地铁出行都成为一场志愿服务，共同维护文明和谐的轨道交通出行环境。
2020年，运营公司坚持武汉地铁姚捷志愿服务总队和武汉地铁文明志愿者服务总队两支队伍在志愿服务工作中的主体地位，着眼角色互补、内外结合。在轨道交通运营恢复初期，按照疫情防控新要求，招募、组织500余名志愿者分批次、全运营时段参与运营站点实名制乘车管理、出入口及列车车厢秩序维护工作，提醒乘客保持安全距离，佩戴口罩，分隔而坐，为市民的安全出行保驾护航。在新学期开学后，运营公司积极主动与各共建单位保持联系，及时了解各高校团队封闭管理情况。
9月底，在部分高校解封的第一时间，组织武汉学院、中南财经政法大学等共建团队，逐步恢复线网共建站点的常态化志愿服务，积极参与“十一”黄金周期间轨道交通线网站点的客流疏导工作。在深化文明城市创建期间，联合共享单车企业共同发起“文明交通我先行，携手扮靓文明城”系列志愿服务活动，倡导市民乘客绿色出行，助力全国文明城市复审。同时，以新修订《武汉市轨道交通管理条例》发布为契机，组织志愿者联合地铁执法队走进轨道交通列车，组织开展30余场“文明礼仪进车厢”主题志愿服务活动，现场劝阻不主动佩戴口罩、手机外放、霸杆霸座等不文明行为120余起。通过系列轨道交通文明出行礼仪引导活动，带动更多市民乘客争做文明城市主人公，引导广大市民做文明的传播者、践行者，提升城市文明形象。全年，累计有超过1.6万人次志愿者在轨道交通线网开展了3.5万小时的志愿服务。
今年以来，运营公司持续推动“志愿服务合伙人”项目从“量变”到“质变”的转型，以服务运营中心工作为主线，结合线网客运量及各客运站点实际需求，重新梳理并确定了线网志愿服务需求车站，鼓励各共建单位在“就近、就便”服务的基础上，按照“客流重点站高峰期全时段覆盖”的需求导向，实现现有共建资源的优化整合。与会志愿者代表纷纷表示，将以最饱满的热情开展2021年的志愿服务工作，为武汉这座英雄的城市贡献自己的青春力量！
