“武汉地铁PK茶颜悦色”？！
就在昨天，它来了！
武汉第一家茶颜悦色，12月1日在武汉天地隆重开店。
说真的，得知茶颜确定坐落于1号线黄浦路站旁时，心里忍不住欣喜。
不过，一大早就刷爆朋友圈“排队8小时”的壮观生图还是让人不禁想问“你们都不用上班的吗？！”
咳咳，言归正传，今天，我们也想蹭蹭茶颜的热点，看看「武汉地铁」和「茶颜悦色」之间能碰撞出什么样的火花呢？
茶颜特色文化PK地铁微笑服务
“一家小小的奶茶店凭什么爆红？”
比起其他茶饮品牌，茶颜悦色在乎顾客的体验，一句“茶饮体验不佳可重新换新”，收获了一大波好感。
就连昨天在寒风中送出的暖宝宝，也让排队的顾客感到一丝温暖。
如果说一杯奶茶能暖人身，那么，武汉地铁的微笑服务希望能温暖市民乘客的心。
地铁站里，工作人员努力做到面对乘客诉求时，露出真诚友善的微笑，耐心倾听，根据乘客需求提供帮助；看见上下楼梯手提大件行李的乘客，主动上前帮扶；见到迷失方向的乘客，为他们指明道路，让乘客出行更便捷。
茶颜排队长龙PK地铁大客流
开店首日，8小时的排队时长，着实让大家见识到了武汉er的热情。
看到现场整齐摆放的围栏，不免让地铁人犯起了“职业病”——这可不就是一次现场大客流组织嘛！
此情此景何其相似！
每逢各类节假日或大型活动，武汉地铁各车站都会实施各类突发大客流应急预案，确保乘客安全、有序出行。
增设快速安检通道、设置爱心服务台、临时售票点……最大限度地满足乘客需求。
行车值班员通过CCTV密切关注乘客动态，及时播放提示广播，机动岗人员在换乘通道等重点部位为乘客提供问询帮扶，出入口、站台工作人员快速引导乘客排队购票、通过安检，有序进出站。
一切看起来都是那么地有条不紊。
茶颜悦色点餐台VS武汉地铁客服中心
点餐—打单—做茶—出餐，柜台后的店员手脚并用，忙得不可开交。
有一说一，窗口服务是真的辛苦，地铁里的客服中心岗又何尝不是如此？高峰客流时，他们一样要面对庞大的客流和业务。
还原一下他们忙碌时的情景：
“一收二验三售找四清”的作业流程，纵使在高峰期间也依旧处理得行云流水。
在行政处理为乘客办理业务时，严格执行“一问、二操、三确认”，这种长久的行为习惯已经成为下意识的动作，必须要兼顾服务态度和服务效率。
如此说来，茶颜悦色和武汉地铁是不是也挺有异曲同工之妙呢？
行走在冬日的街头
捧一杯奶茶让你感受手心的温暖
希望地铁人的微笑
也能成为冬日里照进你心头的暖阳
完
