5月22日下午，潮州一辆旅游巴士在梅州市天山高速畲江路段发生交通事故，共有24位伤者住院治疗。昨天上午，因为住院护理费支付等问题，部分受伤旅客及家属来到潮州国旅与有关方面交涉，期间旅客家属与客运公司及保险公司代表发生肢体冲突，旅客家属陈女士在冲突中受伤。

　　旅行社门前发生肢体冲突

　　5月22日下午，潮州一辆旅游巴士在梅州市天山高速畲江路段发生交通事故，共有24位伤者住院治疗。昨天上午，因为住院护理费支付等问题，部分受伤旅客及家属来到潮州国旅与有关方面交涉，期间旅客家属与客运公司及保险公司代表发生肢体冲突，旅客家属陈女士在冲突中受伤。

　　冲突经过：

　　有关方面说法不一

　　昨天上午11点多，有市民报料，在潮枫路潮州国旅营业点，有旅客与有关方面发生冲突。看到一中年妇女瘫坐在服务台前的地板上，头靠在亲属的腿上，下唇有伤口，脸部下方有一道明显的血痕。

　　站在旅行社门口的刘先生说，他们是5月底梅州车祸的受伤旅客，由于有关方面没有为伤者支付全部的住院护理费，他们是到这里讨要说法的。在此过程中，由于不同意受伤方提出的支付全部护理费的要求，代表车队和保险公司的人员动手推搡和殴打了伤者家属陈女士，致使陈女士倒地受伤。陈女士的公公陈老伯是车祸受伤者，他说，车祸后，旅行社方面曾找来护工照看他，但是13天后，旅行社就不再出钱，为此他不得不出钱雇人来照顾自己。之后，他的家人拨打二十多次电话给旅行社协商这个问题，但都被工作人员拒接，无奈之下，他只能在家人的陪伴下来到旅行社与有关方面当面商谈，可是没想到，对方竟然动手，导致他媳妇倒地受伤。

　　经过一个小时的休息，受伤的陈女士接受采访时说，协商中，她提出要对方支付后续的护理费和生活费，但是对方认为这是敲诈，一名工作人员还朝她动手，她跑出国旅办公室，该名工作人员追打出来，被推搡之后，她就被拖倒在国旅门口。“倒下之后，我突然什么感觉都没有了，也不知道自己伤到哪里了。”陈女士表示，旅客在商谈时一直是心平气和的，但是对方脾气很大，没说几句话就要动手打人，从开始商谈到她被推搡倒地的整个过程不到五分钟。

　　事发时在场的潮州国旅副总经理丘平则是这样讲述事情的经过。她说，双方在办公室协商不到一分钟，旅客家属就开口辱骂保险公司及客运公司代表，那位代表以言还击，随后双方发生了肢体冲突。她曾试图劝阻，没有成功，于是她劝说那位代表先行离开，择日再来讨论赔偿的事情，该代表走出去不久，旅客家属跑出去试图拉住他。“其实那名工作人员已经走出去很远了，那位家属还想追上去，可能是鞋子刮擦到的缘故，她自己就摔倒在地上。”丘平说。客运公司方面的说法也和国旅方面的说法一致。到场时，与旅客家属发生肢体冲突的那位保险公司和客运公司代表已被派出所带回协助调查。

　　事件起因：

　　善后费用支付争执不下

　　陈老伯说，他老伴也在车祸中受伤，旅行社分别找人给他和老伴护理了13天、24天后就不再出钱了，他们只能自己找人来照料，由于没有及时支付费用，护理人员已经打算不再照顾他们。另一位伤者说，现在他已经欠下护理的费用两千多块。此外，对于善后的赔偿费用，客运公司和保险公司开出的金额太低，也让他们无法接受。

　　客运公司有关人员说，事故发生之后，客运公司满足受伤旅客提出的雇人照料的要求，一些旅客自己请人照顾的，公司也按照一天一百多元的标准支付。他表示，按照交通事故的规定，旅客出院后，客运公司会把伙食、雇工等费用全部一次性补偿给旅客。对于旅客所说的先支付护理费用的要求，他表示已经答复了旅客，公司将尽快落实这笔资金，到位后，会付给每个旅客。他还说，按照今年广东省交通事故赔偿标准计算，每人每天的误工赔偿标准是59.11元，旅客如果提出过高的赔偿要求，公司无法接受。

　　潮州国旅副总经理丘平表示，大巴侧翻事故发生后交警部门已经认定事故责任由客运公司负责。因此旅行社在善后工作中只是承担协助和调解的责任。她说，事故发生后，保险公司、客运公司和国旅三方成立了应急小组。旅客的住院费和医药费都是由旅行社和客运公司垫付的。

　　冲突发生后，警方到场了解情况，目前冲突的原因和冲突过程还有待警方调查。