12306中国铁道部网再次让我们失望了，花重金打造的12306却没有应得的效果。
耗资数亿元的铁道部12306网上购票系统因登录缓慢、重复购票漏洞等屡受争议。2012年10月25日，董正伟就12306网站建设设计服务招投标过程的全部信息向铁道部申请行政复议。当年12月20日，铁道部驳回其行政复议申请书。
广铁集团“12306”客户服务中心的旅客问询量剧增。为尽快解答旅客的问询，提高“12306”客户服务中心人工电话的接通率，该集团要求新培训的100名客服代表耐心做好解释工作，努力提高旅客满意度。
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