对于持银行卡购票的旅客，如退票时已办理银行卡挂失、冻结、销卡业务，导致退票退款失败，由持卡人本人联系发卡行，解除异常状态后，由发卡行向铁路部门发起异常退款请求。
若购票时选择“银联”为支付方式的旅客，退票发生上述问题时，由持卡人本人联系发卡行，然后由发卡行联系银联客服办理退款。
买了车票银行卡注销了需要退票怎么办?
1.补办银行卡，如果您之前使用的银行卡是工行的话，您必须补办工行的银行卡;
2.将新办的银行卡号提供给12306铁路客户服务中心，提供卡号方法，拨打12306客服电话，选择人工服务，将情况与工作人员说明并提供新的银行卡号就可以了。
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