今后，重病、伤残等出行不便的旅客，进出站需要轮椅、担架等服务，可以在12306网站购票后直接预约;乘车过程中有物品遗失，也可登录12306网站查找。
铁路12306网站推出新服务
重点旅客预约
登录12306网站，在“我的12306”界面左侧，多了“贴心服务”选项。该选项包含“重点旅客预约”和“遗失物品查找”两个小项。在预约重点旅客服务前，会先弹出一份《重点旅客预约服务说明》。其中强调，重点旅客预约服务对象是依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票的旅客。对这些重点旅客，车站提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。需要提醒旅客的是，重点旅客服务实行“一票一约”。
“重点旅客服务”需先购票，再预约。12306网站的注册用户可以为本人，也可以为常用联系人预约。预约前，需要填写重点旅客的乘车信息。而在重点服务项目中，就进出站需要的担架、轮椅，旅客可以选择自备，也可以预约车站提供。另外，对于需要携带导盲犬的旅客，也要提前预约。只要在乘车前24小时，都可以通过12306网站预约重点服务。相关车站工作人员会在不晚于乘车前2小时与旅客联系、确认。
遗失物品查找
遗失物品查找，可以是12306网站注册用户为本人查找，也可以为常用联系人查找。12306客服工作人员介绍，遗失物品必须是符合铁路运输规定的。旅客不幸遗失物品，在12306网站查找平台登记后，相关工作人员会在6小时内给予回复。12306网站表示，如果客服工作人员没有及时回复，旅客可以致电12306查询。
12306客服工作人员称，旅客发现有物品遗失后，可以在乘车后31天内，登录12306网站的失物平台进行登记。需要填写遗失物品信息，包括车站、车次、遗失的具体位置，以及遗失物品的件数、包装等详细描述。为帮助乘客尽可能找回失物，12306网站还列出六大最容易遗失物品的地方，即车门口、行李架、座椅(铺位)旁、洗脸间、厕所、餐车。遗失物品登记后，相关工作人员会在6小时内进行回复。不过，每天的23:00—次日7:00这一时段除外。一般情况下，工作人员6小时内回复没有找到的，物归原主的可能性就不大了。
