www12306cn改签退票相关规定：
www12306cn铁路电子客票可以在www12306cn网站改签、退票么?
可以。但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。
www12306cn网站购买的车票如何在车站窗口办理改签和退票业务?
在www12306cn网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。
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