境外法规及风俗习惯： 01. 欧洲法律规定，司机每行驶两小时后必须休息20分钟，每天开车时间不得超过9小时，且休息时间 在12小时以上； 02. 意大利国等欧洲国家政府规定：公共场所禁止吸烟！如被查到将会受到当地相关执法部门的重罚，罚额高达500－2000欧元不等，请游客一定要严格遵守欧洲国家的重要规定，以免造成不必要的经济损失！ 03. 欧洲各国均有付小费的习惯，是国际礼仪之一，是对服务人员工作的肯定与感谢。小费将会由领队 在境外统一收取。 保险： 01. 游客应参加旅行社组织的行前说明会，出行前请确保游客自身身体条件能够完成旅游活动。旅行社 建议游客在出行前根据自身实际情况自行选择和购买旅行意外伤害保险或旅行境外救援保险； 02. 旅游意外伤害险或救援险承保范围不包括以下情况，请游客购买前咨询相关保险公司！ （01）游客自身带有的慢性疾病； （02）参加保险公司认定的高风险项目如跳伞、滑雪、潜水等； （03）妊娠、流产等保险公司规定的责任免除项目。 护照销签： 01. 按照使馆规定，凡在旅行社办理签证的客人回国抵达首都机场时需将护照、全程登机牌交回使馆销 签，届时会有专人向游客收取，旅行社非常感谢游客的配合！同时，护照销签的时间取决于各使馆 的工作进度，视淡旺季不同销签时间也不同，通常在15－30天左右不等； 02. 按照使馆规定，部分客人可能会被通知前往使馆进行面试销签，面试销签关系到使馆给予游客良好 的记录，请游客予与配合！同时，请游客在没有得到使馆通知前先不要预订回程机票或火车票，以 免造成游客不必要的经济损失！（一般使馆会在团队回国前1-2天通知旅行社，旅行社会电话通知导 游，由导游转告游客）请提前做好思想准备，交通费用请游客自理； 03. 请注意使馆在销签时会检查游客的护照回国入境章，如果没有或者不清楚将会导致被使馆要求前往 面试，费用自理。请游客在回国过关后注意检查自己的护照入境章，如有缺失或不清楚及时发现要 求重盖，以免造成不必要的损失。 购物退税： 01. 虽然在发达国家购物，但是也请游客取到自己购买的商品后，仔细地检查商品的质量。若回国后才 发现质量问题，无论是更换还是退还商品都会手续繁复。具体情况不一，能否实现更换或退还也要 视具体情况而定； 02. 建议游客在旅行社推荐的商店购物，若游客在非旅行社推荐的商店购物，商品有任何质量问题，旅 行社不承担责任； 03. 购物退税是欧洲国家的一项政策。为了保证游客的利益，旅行社向游客推荐的商店都是可以退税的。 届时，导游会向游客介绍并帮助游客，建议游客在购物时要听取导游的意见； 04. 购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧 迫等）不能及时退税的，旅行社不负责办理退税业务。 安全事宜： 01. 境外游览时请注意人身安全和财产安全。欧洲整体治安相对较好，但某些国家也存在治安隐患，尤 其景区、酒店大堂、百货公司、餐厅等游客聚集的地方更是偷窃行为多发地，请游客务必随同导游 带领并注意结伴而行，在游玩过程中，时刻注意自己随身携带的物品安全； 02. 乘坐交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内；外出旅游离开酒 店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带。因为酒店不负责客人在客房中贵重物 品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，保险公司对现金是不投保的。 货币兑换及时差： 01. 目前欧元为欧洲主要流通货币，其他货币在使用或在欧洲兑换欧元时都会有汇率上的损失，因此建 议游客在出国之前换好所需欧元。持中国银联卡可在欧洲境内部分商店刷卡消费，并可使用ATM取 款； 02. 行程中所涉及国家目前与中国有7小时时差，如11月19日中国18点，意大利为11月19日上午11 点。风险提示： 01. 意大利酒店的早餐都比较一般，相对其他欧洲国家来说，显得量少而且简单，通常只有面包、咖啡、 茶、果汁等，入乡随俗请游客理解； 02. 特别赠送的西餐或风味餐，有其独特的当地风味，如果不符合游客的口味，希望游客能够谅解； 03. 在旺季和展期，有些酒店会距离市中心较远，还请游客做好思想准备； 04. 关于欧洲详细注意事项请仔细阅读出团前《出团通知》及《欧洲旅游须知》。关于拒签、行前取消等特别约定： 01. 请您务必在签证截止日前递交签证材料，签证材料送进使馆后，如遇拒签，客人须承担签证费（含服务费）￥1000/人； 02. 凡因客人的原因在送签后出签前取消的；或者凡使领馆要求客人前往面试，由于客人的原因不能前往面试而导致无法正常出签的；我社将收取签证费和机票定金损失（含服务费）￥3000/人； 03. 如客人已获签证后，其自行取消行程(包括因与其结伴同行的家人或朋友被拒签而取消)，客人须承担已实际产生的费用即签证费和机票定金损失（含服务费）￥3000/人+团费10%/人的违约金； 04. 若机票已出,客人取消出团,须收取客人（含服务费）￥1000签证费+机票100%的损失费用（团队机票不允许更改签转退票），还要收取团费10% /人的违约金； 05. 我社保留因航空公司机位调整、签证、汇率、燃油附加费上涨及不可抗力等原因推迟或调整行程及出发日期的权利，同时由于最近航空公司涨税比较频繁，我社有权凭借航空公司的涨税通知收取税收差价； 06. 欧洲旅游通常会收取防滞留保证金，具体金额将根据客人实际情况而定；保证金金额会在送签前和客人确认，如客人无法交纳我社将退还团费（机票定金旅行社承担），如客人同意交纳，但在出发前又拒绝交纳或未能到帐的，我社将按前述第4条处理，视为客人取消出团； 07. 如持非中华人民共和国护照的客人在国内参团往返，请务必自行确认是否免签及跟团出境后团队返回时能再次入中国境内；如因客人原因不能出入境的，损失由客人自理； 08. 以上内容与合同约定不一致的，以上面所述内容为准。备注： 01. 是否给予签证、是否准予出、入境，为有关机关的行政权利。如因游客自身原因或因提供材料存在 问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准出入境的，相关责任和费用 由游客自行承担； 02. 因不可抗拒的客观原因和非旅行社原因（如天灾、战争、罢工、政府行为等）或航空公司航班延误 或取消、使领馆签证延误、报名人数不足等特殊情况，旅行社有权取消或变更行程，一切超出费用 （如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等）旅行社有权追加差价； 03. 欧洲国家独特的人文风俗和历史环境，造就了各地风格各异的教堂、广场及喷泉等景点，这些景点 一部分是免费对外开放的，领队会根据实际情况酌情安排部分景点入内参观；另外，部分景点如市 政厅、议会大厦等，作为城市典型标志的同时，也是政府实际的办公地点，建筑风格极具当地特色， 这部分景点是不能够入内参观的，游客可以外观并留影纪念； 04. 由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若游客因自身原因未 能游览参观的则视为自动放弃，旅行社将无法退费用； 05. 欧洲不同的国家有不同的酒店星级评判标准，同时许多欧洲特色小镇的酒店由于具备当地特色，反 而不参加该国政府的星级评定，因而没有星级的挂牌。例如瑞士有50%的酒店、德国有40%的酒店不 参与政府的星级评定，但是这类酒店都具备等同于行程中指定同星级的设施标准和接待能力。中国驻外使领馆： 中国驻意大利共和国大使馆： 地址：NO.56, VIA BRUXELLES, 00198 ROME, ITALY 电话：0039-6-8413458 传真：0039-6-85352891