详细说明：我是在网上订的火车票取了票去火车站退的，但是钱现在都还没有到，
可能是银行系统故障、POS数据传输问题造成的。首先，请咨询车站售票窗口工作人员;如果您到时仍没有收到退票款项，请联系您的发卡银行，或者请点击下面链接上的附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
http://www.12306.cn/mormhweb/kyfw/question/201202/t20120224_2109.html
