“旅游之窗”展怀柔风采
怀柔，地处北京东北部，交通十分便利，旅游资源丰富，现已成为首都市民出游休闲，旅游度假的首选之地。
作为首都后花园和生态涵养发展区，怀柔在自身旅游咨询服务发展的同时，不断加强咨询队伍建设，努力为游客营造舒适、温馨、人性的旅游咨询
服务，并提供丰富、详实的旅游宣传资料，努力把怀柔旅游咨询站建设成为游客之家，让每位游客在咨询站都能感受到怀柔旅游咨询员热情与周到的服务。
去年，怀柔区旅游局在京承高速宽沟、高两河出口分别建设了两家新的旅游咨询接待站，不仅为来怀游客提供了便捷有效的旅游咨询服务，更是展示怀柔旅游的一扇窗口，把怀柔旅游的风采展现在游客面前，大大提升了怀柔旅游整体形象和口碑。
从无到有 认知度增强
随着人们生活水平的不断提高，旅游已成为假期中必不可少的放松形式。在旅途中，游客需要获取有关吃、住、行、游、购、娱等各方面的旅游资讯，因此，旅游咨询服务行业应运而生。
怀柔旅游咨询服务中心成立于2002年，那时只有一部电话，一台电脑和两三个工作人员。每天的工作任务只是接待来访人员和电话咨询。
经历八年风雨，怀柔旅游咨询服务中心如今已经有了较大规模的发展，目前，拥有7家旅游咨询服务接待站，这些接待站分布在怀柔主要旅游镇乡，为广大喜爱乡村游，亲近自然的游客提供咨询服务。咨询接待站的成立，推动了各旅游镇乡的民俗旅游发展，促使乡村旅游接待水平和档次不断提高。
作为咨询站工作人员，我们有义务把怀柔优秀的旅游资源介绍给广大游客，充分发挥窗口作用，展示怀柔的风采。现在，怀柔旅游咨询站人性化的关怀，公益性的服务，优美整洁的环境，已给广大游客留下美好的印象，使得他们每次来怀游玩时，都会提前打个电话咨询，或是到咨询站内选择出游地点。
秩序井然 发挥窗口作用
怀柔旅游咨询服务中心工作规章制度严谨，旅游咨询员工作态度认真仔细，在接待来宾和电话咨询时，始终保持微笑和礼貌用语。同时，咨询员充分发挥"窗口"形象和作用，准确的把怀柔优美的景色、可口的美食、好玩的娱乐项目等相关信息介绍给游客，并按照游客需求，向他们推荐适合的线路与旅游项目。
为更好的服务于游客，建立亲和的旅游咨询形象，怀柔宽沟和高两河咨询站从点滴做起，一切以游客的利益为出发点。在宽敞整洁的旅游咨询大厅，摆放着各个景区、宾馆饭店、旅游乡村等相关的宣传资料，其中，怀柔导游图、怀柔旅游精品手册、怀柔旅游光盘、怀柔旅游一书通，把怀柔旅游的精华所在汇编一起，让游客一目了然，不但能消除很多因不熟悉路况、位置等原因造成的困扰，还节约了很多时间，玩的乐不思蜀。据不完全统计，怀柔宽沟、高两河两处咨询站自开业至今共接待现场咨询中外游客达4万人次，发放旅游宣传资料6万余份。
人性服务 受游客好评
怀柔旅游咨询站自建站以来，一直把游客的感受放在第一位，在建设良好硬件设施的同时，不忘装饰美化环境，营造低碳、和谐旅游氛围，在咨询大厅内摆放花木、盆景、景区宣传展架，设置茶水、桌椅，设立咨询专区，开通免费上网查询等人性化服务，使得来到咨询中心的游客都感到十分自在，有到了自家一样的方便、随意。
为让游客知道怀柔旅游特产都包括哪些，都有什么特点，咨询接待站特意在大厅摆放了怀柔土特产样品及手工艺品样品。特色展示区在让游客熟悉怀柔特产的基础上，让大家欣赏到了唯美的手雕，手工制作的灯笼，体会到怀柔旅游文化内涵，身心得到放松与感悟。
为减少游客在旅游中的损失，我们会对游客规划的不合理路线做指导，建议性地为游客做出新线路及景点推介，并通过网络向游客提供更多的旅游资讯，让游客在有限的时间感受旅游中无限的快乐。
一年来，怀柔旅游咨询接待站工作人员诚恳的工作态度、热情的服务让游客感受到了温暖，多次受到好评与赞扬，同时，更加激发了工作人员的干劲。
田园风情 节能低碳
咨询中心"田园式"建设风格，充分体现出怀柔乡土气息和自然风韵。努力将低碳进行到底，把绿色、优美的环境带给游客。
为把花园式旅游咨询服务站的理念深入人心，让咨询中心成为游客旅途中的"一小景"，咨询员利用业余时间整理接待站的空地，种植各种时令蔬菜，绿化美化咨询站接待环境。让刚走进怀柔的游客立刻能感觉到这个半山半水的城市，随处都能体会到绿色风情，感受田园风光。
此举吸引了不少游人目光，并受到广大游客好评，咨询站美丽的环境让他们驻足观赏、感受，都赞赏："来到怀柔旅游站，不仅感受到了员工的热情服务，小小一片菜园，也让我们感受到了怀柔旅游"家"的感觉。"
多方宣传 展怀柔旅游风貌
为把怀柔的旅游资源介绍给更多的人，使人们知怀柔，览怀柔，感怀柔。旅游咨询服务中心不断组织各旅游企业参加各种宣传促销活动，并与城八区建立的手拉手旅游推介活动。怀柔咨询站及各旅游景区、宾馆饭店负责人亲自向游客讲解，把宣传资料亲手送到游客手中，让他们及时掌握到怀柔旅游信息，吸引更多游人来怀观光度假。
为扩大外地市场，怀柔咨询中心经常组织各旅游企业到天津、唐山、沧州、廊坊、保定及内蒙等地开展宣传活动。让外阜游客认识怀柔，提高对怀柔旅游的兴趣，用优美的景色吸引他们的眼光。
据统计，今年天津、唐山、廊坊、保定等地旅行团来怀参观的人数大幅增加，怀柔的山水、气候、景色、美食都是引游客的原因，并且许多游客都表示怀柔是个好地方，以后有机会还会多来怀柔采风、休闲养生，在这里多住上一阵子。
多方宣传，多方开拓市场，使来怀柔观光的游客每年都在迅速递增，让更多的人享受到怀柔带来的美好与舒适，感受怀柔独特的人情风貌。
八年创建路，八年风雨程。怀柔旅游咨询服务中心在摸索中创出自己的一片天地，并得到了辖区内的旅游企业和广大游客的认可与赞同，这是我们的骄傲。今后，怀柔旅游咨询服务中心将一如既往的努力，不断开拓创新，为游客提供优质服务，展示出怀柔旅游的魅力与风采。
