动车网上订票流程
首次进行网上购动车票的市民需要按照页面的提示逐一填写用户名、密码、语音查询密码、姓名、身份证件类型、身份证号、电话号码、电子邮箱地址等基础信息。提交信息表后，系统提示市民登录邮箱完成注册激活。 激活后，再登录该网站则可以直接输入用户名和密码，进入“我的12306”。页面中立即出现订票信息，要求市民选择动车始发站、终到站、发车日期等。系统要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息，并提示确认订单。席位锁定、订单确认后，订票页面提示需要在15分钟内进行网上支付，否则将视为自动放弃。待选择了相应的网上银行或银联在线支付，完成支付。
动车改签和退票
1、铁路电子客票可以在12306.cn网站或车站售票窗口办理动车改签、退票手续。
2、旅客在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于车票发站开车前2小时。
3、旅客在车站办理铁路电子客动车票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。
已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。
4、动车改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
5、在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。
6、在12306网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内(含当日)到车站退票窗口索取。
大家在网上订购动车票时一定要注意这些细节问题。
