来源： 火车吧 时间:2013-07-09 20:42:06

　　为切实提高哈大高铁列车服务质量，大连客运段组织19名动车队列车长到沈阳“海底捞”饭店现场体验“海底捞”的服务魅力并座谈，大家感到收获非常大。很多车长带着疑问去学，并将他们的服务过程及语言用电话全程录下来，细致研究。观摩之后，深入座谈，每个人结合班组状况找出自己的差距，并提出自己提升服务质量的方法。19名车长将学习内容及体会传达给本班组乘务员，引领乘务员加强行业知识培训，提升个人修养，将“我服务我快乐”的理念渗透到乘务员的思想当中，并注重乘务培训和指导，以此提升服务质量。

　　自哈大高铁开通运营以来，这个段将规范动车管理和打造服务品牌作为一项重要工作，明确“起步就奔高标准，开行力争创一流”工作目标，举全段之力开展攻关活动。特别是“4·21”实施夏季运行图以来，他们围绕局主要领导提出的“培育和创建跨省城际、省间城际、省内城际列车品牌”要求，组织班子成员及职能科室、动车队反复研究，确立了以G65次列车为龙头的哈大高铁动车组列车品牌打造方案。

　　他们针对G65次列车省际一站直达的特点，围绕出乘、接车、始发前、始发、到站前、站停、开车后、途中、折返站终到前、折返站终到后各环节制定了10项作业内容，规范作业标准。同时，在保证作业和服务质量的基础上，充分考虑列车乘务人员休息、就餐等环节，人性化地安排间休和就餐时间，确保乘务人员精力充沛地投入工作。

　　这个段结合“铁路走向市场”大讨论和集中宣讲，发动干部职工围绕“客运服务工作离市场有多远”“如何以高铁列车品牌打造调研会为起点，实现哈大高铁创品牌、争一流”“客运部门应如何适应市场需求，努力提高服务质量”等内容，深入查摆，认真反思，挖掘服务内涵，完善服务措施，全面提升高铁服务质量。