为方便旅客购票、取票，自2013年1月1日起，通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票，实现电话订票全国通取。同时，电话订票的取票时间延长12个小时，即：当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效;当日12：00后已订车票于第二日24:00前取有效。
此外，自2013年1月4日起，火车票互联网、电话订票预售期延长至20天(含当日);代售点预售期延长至18天(含当日);车站售票窗口(含自动售票机)预售期以各站公告为准。金山铁路和上海至九龙列车车票预售期不变，仍分别为限购当日车票和60天(含当日)。
