今起，客户足不出户就能办理铁路货运——只需登录中国铁路客户服务中心网站，或拨打12306电话，就会有铁路工作人员主动联系具体运输事宜，甚至上门取货。

　　运输服务不会二次收费

　　铁路部门相关负责人说，以往通过铁路发货，客户只能到车站营业窗口办理相应手续，“整个办理过程相当繁琐”。不仅如此，客户还必须向铁路部门申请用车计划。“如果没有运输车皮，就算货到了，也只能‘干等’好几天。”

　　为此，哈铁决定从今天起正式启动铁路货运组织改革，在原有到车站营业窗口办理手续的基础上，开通管内43个主要货运营业站业务受理电话，并在中铁客服中心网站，以及中铁客服中心电话(12306)中开辟了“网上发货”板块。“在网上下单后，工作人员30分钟内就会联系客户，确定发货事宜。”同时，哈铁还简化手续，开通“门到门”、“门到站”、“站到门”和“站到站”4种业务。改革后的铁路运输服务不会二次收取费用。

　　运货手续30分钟搞定

　　李寿坤所在的一家民营企业每年都要向绥芬河运输约80车编织袋。此次铁路货运改革，让他切实体会到了运输的方便快捷。“原来想要运输先得向车站申请车皮，没有，就得等三四天;办理各种运输手续要跑1天，如果涉及到装卸等其他杂费，还要再交额外的费用。”今后，李寿坤只需要拨打一个电话，或者在网上轻轻点击，就会有铁路工作人员直接联系他确定运输事宜。简化货物运输受理程序以后，原来需要跑1天的手续流程现在30分钟就能搞定。

　　“高铁快递”正在制定细节

　　哈铁工作人员说，为给客户提供更为便捷的货运服务，哈铁还推出了“拼装整车”运输、“准时制”运输、哈尔滨至满洲里快运货物班列等多项货运服务。

　　这名工作人员同时表示，借鉴其他省市的高铁运输经验，哈铁还计划开通依托哈大高铁的“高铁快递”服务。目前，项目具体细节仍在制定中。