“随着受理渠道的拓宽，客户足不出户就可联系发货了。”该工作人员介绍，方式有三种：一是在营业时间拨打各铁路货运站受理电话;二是拨打中国铁路客运服务中心12306/" target="_blank">12306客服电话;三是上中国铁路客户服务中心网站点击“我要发货”。此外，客户也可以到铁路货运营业场所直接办理，或要求铁路工作人员上门服务。

　　所谓“门到门”，指的是货物从托运人在交货物地点装车开始、接运至发站、运输至到站、送到卸货收货人接收货物地点为止的全过程运输服务。“比如客户从广州某地运送货物到哈尔滨，铁路部门可以上门收货，在就近车站发货，到达哈尔滨车站后，还可以把货物送到收货人的家门。”同时，为使铁路的运价优势充分体现出来，对“门到门”实行全程“一口价”收费，即明确货运收费的项目、标准和条件，所有收费明码标价、公开透明。