4月20日，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，重庆车站部分列车受到影响。车站主要领导第一时间赶到车站指挥中心进行指挥，查看列车运行情况，启动应急预案，全力以赴确保运输绝对安全。
客运方面，车站在候车室不间断的对列车晚点、停运情况、退票等信息进行广播，迅速组成“党员突击队”和“党员服务队”，为旅客提供热水、手机充电等服务，并采取定环节、定人员、定车次、定区段、定责任的“五定”的方式进行现场安全卡控。
退票方面，车站售票厅积极联系休班的售票员迅速赶往车站上岗，增开了20个退票窗口，并保证“不关窗”，确保旅客能在最短的时间内办理退票。
