还有几天的时间，2013年的春运即将逝去，春运40天的时间里，全国铁路发送旅客预计2亿以上人次，对于铁路春运组织、管理和保障提出了巨大挑战。许多旅客和铁路职工都有一种与以往不一样的感觉：今年的春运，峰高不见峰，出行更从容。

　　春运期间，每一位乘火车的旅客可能会感受到：列车内并不拥挤，车厢环境更干净了，临客条件并不差。春运期间，铁道部要求各运输企业，不管图定列车还是临客列车，严禁超计划售票，严格控制超员率，真正地确保了广大旅客走得了、走得好、走的安全、顺便的目标。春运即将逝去，许多真情难说再见，还是让我们一起去总结一下2013年的铁路春运，有哪些是值得我们所难忘的事情?

　　运输能力大大提高

　　为做好今年春运临客方案，铁路部门于2012年10月份起就开始了春运运行图编制的相关工作。由于哈大、京广高铁等新线的开通，大大地增加了运输能力，特别是湖北、湖南等历年能力紧张地区铁路运输能力有所增加。根据旅客出行的需求，增开了部分普通旅客列车。比如：采取增开客车、内部挖潜、北车支南、停短保长等措施，最大限度增加客运能力。武汉局春运期间开行2590列临客在春运的路上，还有武广高铁夜间开行动车组，满足了广大旅客的需求，极大地缓解了春运的压力。

　　12306购票网站服务有改进

　　2012年春运期间，12306网站出现了拥堵现象，网友、旅客反响强烈。2012年春运后，铁路部门认真听取社会各界的意见和建议，多次邀请多家国内知名高校、互联网和电子商务网站，以及银行、证券、航运交通等企业进行专题研讨分析，重点从技术、管理等两个方面进行了改进。同时延长购票预售期，互联网和电话订票预售期延长至20天或18天，旅客可通过拔打95105105电话订票、通过互联网登陆12306网站购票、车站窗口(代售点)购票三种基本购票方式购买车票，车票预售期提前后，旅客购票、出行选择实现了多样化，从而让旅客们购票更加轻松、方便。在公开的信息内容方面，不仅有铁路客货运输信息，还有重点地区客流变化、客车开行数量、开行临客数量等信息。值得社会关注的是，今年春运火车票额信息更加公开透明了，旅客通过车站、互联网、电话可实时查询票额剩余情况。铁路部门每天分早、中、晚3个时段实时公布余额信息。

　　服务举措深入人心

　　面对一次性上亿人口大迁徙，铁路部门保障广大旅客安全出行提供了许多人性化服务举措。比如：改善候车条件，继续采取搭建临时候车棚、异地候车等方式疏散客流。全路309个车站搭建了临时候车场所;完善站车服务设施，保证车站设备运行正常，增加引导标识，确保车站照明、空调等基本设施完好;落实基本服务，做好饮用水、餐饮供应，搞好站车环境卫生;开展志愿者服务。在购票、进站、候车等处，开展志愿服务; 做好重点旅客的服务，在全路车站设置重点旅客候车区域958个，努力为老、幼、病、残、孕等重点旅客进站、上车提供便利服务。

　　购票越来越轻松

　　在购票、候车、乘车等环节安排大量的新设备投入使用，从自助售票机、取票机到自动检验票机;以及很多客站新式垃圾车取代了人力车;同时也对旅客候车环境进行了装饰，使得旅客来到车站更加有“回家”的感觉;同时，铁路还严格控制“站票”的发售，以往拥挤不堪的车厢不见了。所有这些，方便了旅客的同时，提升了服务水平。

　　年年岁岁春运潮，岁岁年年铁路情。春运即将逝去，许多真情难说再见。为了千千万万旅客心中的那个家，春运期间，广大铁路职工舍弃了自己眷恋着的小家，把对家人的愧疚深藏在心底，把大写的爱献给南来北往的旅客。春运期间，许多铁路人在平凡而又重要的岗位上辛勤工作、默默奉献，让我们看到了新时期铁路职工良好的精神风貌，让我们真切地感受到了生生不息的铁路之魂!正因为全路干部职工用智慧和汗水打造的和谐春运，让百姓的归乡之路变得越来越从容、越来越温馨。

　　莫道今年春将尽，明年春色倍还人。我们有理由相信，有了中国铁路200多万职工继续给力、奉献和付出，广大乘客出行乘车的幸福指数会一年比一年好，社会因此必然会更加和谐，到处是一曲曲动听的歌声。